Produit 01 — Téléphone
Votre téléphone ne sonne plus dans le vide.
L’agent décroche à la première sonnerie et parle serbe. Il inscrit le rendez-vous dans l’agenda, donne vos prix et vos horaires, et quand un appel demande un humain, il vous le passe. Il travaille la nuit, les jours fériés et pendant que vous êtes avec un client.
- Décroche
- à la première sonnerie
- Langue
- le serbe, tel qu’on le parle au téléphone
- Numéro
- celui de votre carte de visite
- Ligne occupée
- jamais, même quand plusieurs personnes appellent en même temps
Essayez
Appelez l’agent depuis votre navigateur
Vous n’installez rien et vous n’attendez pas qu’on vous rappelle. Vous appuyez sur le bouton et vous parlez au même agent que celui qui répond au téléphone. Bon à savoir : l’agent de démonstration parle serbe.
Appuyez sur le bouton et parlez comme au téléphone. L’agent répond tout de suite et vous entend par votre micro.
Ce n’est pas un enregistrement. L’agent consulte un vrai agenda : si vous prenez rendez-vous, il est inscrit comme n’importe quel autre.
Vous ne pouvez pas parler à voix haute en ce moment ? Lisez comment se déroule un appel.
Appuyez sur le bouton ci-dessous et suivez la conversation ligne par ligne.
Ici, vous ne voyez que le texte de la conversation, sans le son. Pour entendre la voix, appelez l’agent plus haut. Lors de la démo en visio, nous vous montrons comment nous le configurerions pour vos prestations.
De la sonnerie au rendez-vous
Ce qui se passe pendant un appel
Quand l’appelant termine sa phrase, l’agent l’écoute, décide quoi faire et répond à voix haute. Plus le silence entre les deux est court, plus cela ressemble à une vraie conversation, et nous travaillons sans cesse à la rapidité de ses réponses.
01
Le téléphone sonne
Le client compose le numéro qu’il a déjà dans son téléphone. L’appel passe à Nicra tout de suite, ou seulement si vous n’avez pas décroché après le nombre de sonneries que vous avez choisi.
02
L’agent décroche
Pas de « pour prendre rendez-vous, tapez 1 », pas de musique d’attente. L’agent répond au nom de votre entreprise, comme vous le feriez, et indique que l’appel est enregistré.
03
Il comprend ce qu’on lui dit
L’agent reconnaît la parole pendant que l’appelant parle encore. La ligne téléphonique coupe les aigus et ajoute du bruit, et c’est là que la plupart des systèmes étrangers trébuchent quand ils entendent du serbe.
04
Il décide quoi faire
L’agent comprend pourquoi la personne appelle : elle veut un créneau, demande un prix, souhaite déplacer un rendez-vous ou a quelque chose d’urgent à vous dire. Il suit alors l’une des procédures que nous avons préparées à l’avance pour votre entreprise.
05
Il répond à voix haute
Il parle avec l’accent et le rythme d’ici. Si l’appelant lui coupe la parole au milieu d’une phrase, l’agent se tait et l’écoute.
fin
Il inscrit et vous informe
Le rendez-vous s’inscrit dans l’agenda et le client reçoit une confirmation sur WhatsApp. Le message que l’appelant vous a laissé vous parvient aussitôt par e-mail, et votre tableau de bord garde l’enregistrement, la transcription et l’issue de l’appel.
Fonctionnalités
Ce que l’agent fait à votre place
01
Il réserve pendant que le client est en ligne
Pendant la conversation, l’agent consulte votre agenda et ne propose que des créneaux libres. Il inscrit le rendez-vous avant que le client raccroche, et personne n’a à dire « on vous rappelle ».
02
Il déplace et annule les rendez-vous
« Mercredi, je ne peux pas, vendredi ça irait ? » L’agent retrouve le rendez-vous grâce au numéro depuis lequel le client appelle, propose un créneau libre et le déplace, ou l’annule. Le client et vous recevez la même notification que lorsqu’il passe par le lien, et le mercredi redevient libre pour quelqu’un d’autre.
03
Il vous passe l’appel
Quand quelqu’un appelle pour une réclamation, une urgence ou une proposition de collaboration, l’agent transfère l’appel au numéro que vous avez choisi et, avant de vous mettre en relation, vous dit en deux mots de quoi il s’agit.
04
Il répond aux éternelles questions
Jusqu’à quelle heure êtes-vous ouverts, combien ça coûte, y a-t-il un parking, prenez-vous la carte : on vous le demande tous les jours. Vous saisissez les réponses une fois, et l’agent les répète au dixième appelant sur le même ton qu’au premier.
05
Il prend des messages pour vous
Quand vous seul pouvez répondre, l’agent note qui a appelé, pourquoi et à quel numéro le rappeler. Vous le recevez aussitôt par e-mail et dans le tableau de bord, avec un lien vers toute la conversation. Vous le lisez entre deux clients. La messagerie vocale, de toute façon, personne ne l’écoute.
06
Il garde l’enregistrement et la transcription de chaque appel
Chaque conversation reste enregistrée et classée selon son issue, et vous retrouvez l’appel de mardi dernier par nom ou par numéro. Vous écoutez l’enregistrement directement dans le tableau de bord. Nous conservons enregistrements et transcriptions 90 jours, puis nous les supprimons.
Langue
Le serbe n’est pas une option dans un menu déroulant
Sur le papier, les plateformes étrangères prennent en charge des dizaines de langues, et le serbe figure quelque part dans la liste. Quand un système apprend surtout en anglais et ne reçoit le serbe qu’en passant, cela s’entend au bout de quelques phrases.
Réglé pour le téléphone
La reconnaissance vocale est réglée pour les appels téléphoniques, où l’on entend moins bien qu’en face à face. L’agent attend que vous ayez fini votre phrase avant de répondre.
Comme les gens parlent
« Ajde mi dajte nešto popodne, može i kasnije », en gros « mettez-moi un truc l’après-midi, ou plus tard », ne figure dans aucun manuel, et pourtant c’est ainsi que les gens parlent au téléphone. Nous avons essayé l’agent sur ce genre de parole, avec les « ovaj » et les « znači » (les « euh » et « du coup » du serbe) et les phrases coupées en deux.
En ékavien, pour l’instant
L’agent parle serbe dans sa forme ékavienne. Nous ne l’avons pas encore réglé pour l’ijékavien : si vos clients appellent de Nikšić ou de Mostar, appelez l’agent et écoutez vous-même s’il comprend votre façon de parler avant de lui confier votre téléphone.
Questions fréquentes
Ce qu’on nous demande le plus souvent
Dois-je changer de numéro de téléphone ?
Non. Votre numéro reste le même, vous activez simplement le renvoi d’appel chez votre opérateur. Vous pouvez renvoyer tous les appels, ou seulement ceux auxquels vous ne répondez pas après quelques sonneries. Les numéros vers lesquels les appels sont renvoyés seront attribués dès que l’immatriculation de notre société sera terminée ; d’ici là, vous essayez l’agent dans le navigateur.
Est-ce qu’on entend que c’est une IA ?
Oui, si l’on écoute attentivement. L’agent répond au nom de votre entreprise et indique que l’appel est enregistré, et si on lui demande s’il est humain, il ne dit rien d’inexact. Pour les entreprises de Croatie, où le droit de l’UE l’exige, il précise aussi d’emblée qu’il est un assistant automatique. En général, cela ne dérange pas les gens, puisqu’ils obtiennent un rendez-vous en trente secondes au lieu de laisser un message.
Et si l’agent ne sait pas quelque chose ou se trompe ?
Alors il vous passe l’appel ou note le nom, le numéro et le message de l’appelant, que vous recevez aussitôt par e-mail. Il ne donne les prix, les créneaux et les horaires qu’à partir de vos données et n’invente pas de réponses. Vous voyez les transcriptions dans le tableau de bord, et nous vous aidons à ajuster les réglages.
Combien de temps prend la mise en place ?
Vous remplissez vous-même le questionnaire sur votre entreprise dans le tableau de bord, en une demi-heure environ. Nous en faisons l’agent et vous prévenons quand vous pouvez l’essayer dans le navigateur. Il prend les vrais appels dès que le premier paiement est arrivé, qu’il a son propre numéro et que vous activez le renvoi d’appel sur votre téléphone. Si vous manquez de temps, nous configurons tout pour vous.
Que deviennent les enregistrements des conversations ?
Nous conservons les enregistrements et les transcriptions 90 jours, puis nous les supprimons. La date, la durée et l’issue de l’appel restent, pour le décompte des minutes. Les transcriptions sont stockées dans notre base de données dans l’UE, à Francfort, les enregistrements chez notre fournisseur vocal, et seuls vous et nous y avons accès. Avec les cabinets médicaux, nous signons aussi un accord de traitement des données.
Appelez l’agent et écoutez-le vous-même.
Posez-lui les questions que vos clients vous posent le plus souvent, avec leurs mots. Après une conversation, vous saurez si vous lui confieriez votre téléphone.