Solutions — Écoles, formations et cours particuliers
Les parents appellent après le travail, juste quand votre cours commence.
« Quand commence le prochain groupe ? » La question arrive pendant que le moniteur d’auto-école est en voiture avec un élève et que la professeure d’anglais fait cours aux tout-petits. L’agent répond d’après ce que vous avez saisi et fixe un cours d’essai ou un test de niveau.
- Pour qui
- Auto-écoles, écoles de langues, cours particuliers, écoles de musique et de danse
Le problème
Là où l’argent se perd
Quatre situations où ce secteur perd le plus souvent un client. Vous en avez sans doute vécu au moins une cette semaine.
Les inscriptions arrivent par vagues
Septembre, janvier, le début de l’été. Tout le monde s’inscrit en même temps, et c’est justement là que vous avez le plus de cours et le moins de temps pour répondre. L’agent prend le téléphone pendant que vous enseignez.
D’abord l’essai, ensuite l’inscription
Personne ne paie une formation entière sans avoir essayé. L’agent fixe un cours d’essai ou un test de niveau, et l’élève atterrit dans le groupe qui correspond à son niveau.
La grille tarifaire, récitée cent fois
Combien par mois, combien d’enfants par groupe, à partir de quel âge, y a-t-il une réduction pour les frères et sœurs. Tout est écrit dans la grille tarifaire, et vous le répétez quand même au téléphone, pour la énième fois.
Les leçons de conduite bougent sans arrêt
L’élève est malade, le moniteur est à l’examen avec un autre élève, il neige. Chaque report, c’est une nouvelle tournée de coups de fil. L’élève déplace lui-même sa leçon grâce au lien de la confirmation, et la leçon libérée peut aussitôt revenir à quelqu’un d’autre.
Exemple de conversation
Ce que ça donne au téléphone
Un appel ordinaire, comme celui qui vous arrive un mardi vers midi.
Bonjour, je me renseigne pour des cours d’anglais pour ma fille. Elle a douze ans.
Pour les 11-13 ans, le groupe a lieu le mardi et le jeudi à partir de 17 h 30. Avant l’inscription, il y a un court test de niveau, une demi-heure, gratuit. C’est possible mercredi à 17 h ou samedi à 10 h.
Samedi, c’est mieux, en semaine elle a entraînement.
Samedi à 10 h, test de niveau. Quel est votre nom, et celui de votre fille ?
Ana Jović, et ma fille, c’est Mila.
Ce que fait l’agent
Ce dont il vous décharge
Questions fréquentes
Ce qu’on nous demande le plus souvent
L’agent peut-il inscrire lui-même un enfant dans un groupe ?
Pas jusqu’au bout. L’agent fixe un cours d’essai ou un test de niveau et note les informations sur l’enfant et le parent. L’inscription dans le groupe, c’est vous qui la confirmez, car vous seul savez combien de places il reste et dans quel groupe l’enfant a sa place.
Et si un élève d’auto-école pose une question sur l’examen ?
L’agent dit ce que vous avez saisi : le prix de la formation, ce qu’il faut pour s’inscrire et comment se passe l’inscription à l’examen. Si la question dépend de l’élève lui-même, par exemple combien de leçons il lui reste ou quand il passe l’examen, il prend un message pour vous.
Écoutez l’agent fixer un cours d’essai.
Appelez l’agent de démonstration depuis votre navigateur, et lors d’un court appel vidéo nous vous montrons comment nous le configurerions pour vous. Ensuite, à vous de juger.