Produit 02 — Chat
Vos clients écrivent là où ça les arrange. C’est le même chatbot qui leur répond.
L’une écrit sur WhatsApp à minuit, l’autre envoie un e-mail depuis le bureau, un troisième pose sa question sur Instagram ou dans le chat de votre site. Tous tombent sur le même chatbot : il connaît vos tarifs et sait qui est libre mardi, il réserve, déplace ou annule les rendez-vous, et quand il ne sait pas, il vous laisse la conversation.
- Canaux
- site, WhatsApp, e-mail, Instagram
- SMS
- à venir, pas encore pris en charge
- Connaissances
- les mêmes que l’agent au téléphone
- Disponibilité
- 24 h/24, 7 j/7
Canaux
Un chatbot, quatre canaux
Où que le client écrive, c’est le même chatbot qui répond, avec les mêmes tarifs et le même agenda. Chaque canal a son propre interrupteur dans le tableau de bord : vous n’activez le chatbot que là où vous en avez besoin.
Une ligne de code, et le chatbot apparaît en bas à droite, sur tout site où vous pouvez ajouter du code. Sur votre page de réservation sur nicra.ch, il fonctionne même sans.
Vous connectez le numéro que vous avez déjà, et l’application WhatsApp Business reste sur votre téléphone et fonctionne comme avant. Dès que vous répondez vous-même depuis le téléphone, le chatbot se retire de cette conversation.
Transférez info@ vers l’adresse que vous recevez dans le tableau de bord. La réponse arrive dans le même fil, signée du nom de votre entreprise.
Répond aux messages privés du profil de votre entreprise. Les rappels ne passent jamais par Instagram.
Pas encore pris en charge.
À quoi ça ressemble
Mettez-vous deux minutes dans la peau du patient.
Cliquez sur l’une des questions proposées. Voici comment la conversation se déroulerait sur votre site : le patient demande un prix, obtient un créneau libre, laisse son nom et son numéro, et le voilà inscrit sans que personne au cabinet ait jeté un œil à l’écran.
Propulsé par Nicra
Intégration sur votre site
<script
src="https://nicra.ch/vidzet.js"
data-nicra="votre-entreprise"
defer
></script>Résultat
Une question qui serait restée dans la boîte de réception jusqu’à lundi devient un rendez-vous dans votre agenda, et le client reçoit aussitôt une confirmation.
Ce n’est pas un enregistrement
L’exemple du cabinet dentaire est préparé à l’avance, pour que vous puissiez cliquer d’une étape à l’autre. Un vrai chatbot fonctionne sur cette page, le bouton est en bas à droite. Celui-là est réglé pour parler de Nicra, alors posez-lui toutes les questions que vous voulez.
Le même chatbot de Nicra répond aussi sur notre numéro WhatsApp. Posez-lui toutes vos questions sur Nicra.
Écrire sur WhatsAppSa façon de répondre
Comme quelqu’un de chez vous, pas comme un automate
01
Il connaît votre entreprise et n’invente rien
Tarifs, prestations, horaires et règles de réservation : vous les saisissez une seule fois, et le chatbot comme l’agent au téléphone les connaissent. Quand la coloration coûte plus cher, vous changez le prix dans le tableau de bord, et dès cet instant vos clients entendent le nouveau prix sur tous les canaux. Ce qui n’y figure pas, le chatbot ne l’invente pas.
02
Il réserve, déplace, annule
Le client voit les créneaux libres dans la conversation même où il a demandé le prix. Il en choisit un, laisse son nom et son numéro, et il est inscrit ; sur WhatsApp, il n’a même pas à taper son numéro. La confirmation avec l’heure exacte est envoyée par le système à partir de l’agenda, pas rédigée par l’IA. Par e-mail et sur Instagram, le client déplace ou annule via le lien de sa confirmation.
03
Il écrit comme quelqu’un de l’équipe
Court et naturel, dans la langue et l’alphabet du client. Pas de romans, pas de tours en rond, et c’est vous qui réglez le ton et le premier message dans le tableau de bord.
04
Pour ceux qui n’aiment pas téléphoner
Beaucoup de gens, surtout les plus jeunes, préfèrent taper une question plutôt que composer un numéro. Ils écrivent là où ils vous ont trouvé, sur votre site ou sur Instagram, et si la réponse tarde, ils écrivent au suivant sur la liste. Vous ne saurez même pas qu’on vous a cherché.
05
Il répond aussi après la fermeture
Les gens écrivent surtout le soir et le week-end, quand vous avez lâché votre téléphone depuis longtemps. À trois heures du matin, le chatbot répond et réserve comme à midi.
Quand l’IA ne peut pas
Rien ne se perd. La conversation vous attend en haut.
Quand quelqu’un demande s’il est normal d’avoir mal à une dent après un plombage, le chatbot ne s’avance pas. Ces questions demandent un humain : le chatbot les reconnaît et s’efface, et vous savez exactement où reprendre.
01
Il bloque
Le client demande à parler à quelqu’un, pose une question délicate ou que le chatbot ne connaît pas, la conversation s’éternise ou un message n’arrive pas à partir. Le chatbot cesse alors de répondre dans cette conversation et dit au client que vous allez le recontacter. Sur votre site, il note d’abord son nom et son numéro.
02
Elle vous attend
La conversation apparaît en haut de vos conversations dans le tableau de bord, marquée comme en attente, avec la raison. Vous êtes prévenu dans le tableau de bord et par e-mail.
03
Vous répondez
Depuis le tableau de bord ou depuis votre téléphone. Vous reprenez la conversation, la rendez au chatbot ou la marquez comme réglée, pendant que le chatbot continue de répondre à tous les autres.
WhatsApp après 24 heures
WhatsApp autorise une réponse libre pendant 24 heures après le dernier message du client. Si vous répondez plus tard, le client reçoit d’abord un avis indiquant qu’une réponse l’attend, et votre message lui parvient dès qu’il touche « Voir la réponse » ou vous écrit à nouveau.
Ce que vous payez
Les canaux ne coûtent rien de plus
- Messages des clients
- Quel que soit le canal, ils comptent dans le même volume mensuel de Chat : 2 000 messages.
- S’il vous en faut plus
- Ajoutez 2 000 messages pour 19 €. Le pack est valable jusqu’à la fin du mois où vous l’avez acheté.
- Votre propre numéro WhatsApp
- Les messages envoyés depuis votre propre numéro WhatsApp vous sont facturés directement par Meta, à ses propres tarifs.
Questions fréquentes
Ce qu’on nous demande le plus souvent
Ai-je besoin d’un développeur pour l’installer ?
Non. Pour votre site, vous recevez une ligne de code et des instructions qui indiquent où la coller. Si quelqu’un d’autre s’occupe de votre site, transmettez-la-lui. WhatsApp, l’e-mail et Instagram se connectent depuis le tableau de bord, sans aucun code.
Est-ce que cela ralentit le site ?
Non. Le script ne se charge qu’une fois la page affichée, donc rien sur le site ne l’attend. Il ne change rien à la vitesse mesurée par Google.
Le chatbot peut-il ressembler au reste de mon site ?
En partie. Le chatbot reprend la couleur de votre page de réservation, et vous réglez le premier message et le ton dans le tableau de bord. Il se place en bas à droite de l’écran, comme la plupart des chats.
Et si je n’ai pas de site ?
Alors le chatbot fonctionne sur votre page de réservation, à l’adresse nicra.ch/votre-entreprise, et répond quand même sur WhatsApp, par e-mail et sur Instagram. Mettez le lien dans votre bio Instagram, sur votre profil Google et dans votre signature e-mail, et les gens posent leurs questions et réservent là où ça les arrange.
L’IA lit-elle mes messages privés ?
Elle ne lit que les conversations qui arrivent sur un canal que vous avez connecté, et uniquement pour y répondre. Dès que vous répondez vous-même dans une conversation, depuis le téléphone ou le tableau de bord, le chatbot s’en retire.
Et si un client demande s’il parle à un robot ?
Le chatbot ne ment pas. Il dit brièvement qu’il est l’assistant virtuel de votre entreprise et reprend là où il en était. Pour les entreprises de l’Union européenne, en Croatie par exemple, il le dit dès son premier message.
Comment fonctionne l’e-mail ?
Dans le tableau de bord, vous recevez une adresse pour votre entreprise et vous y transférez info@ (ou toute autre adresse qu’utilisent vos clients). Le chatbot répond dans le même fil, signé du nom de votre entreprise. Si vous utilisez Gmail, le code de confirmation du transfert s’affiche directement dans le tableau de bord.
Et les SMS ?
Les SMS sont prévus, mais pas encore pris en charge. Les confirmations et les rappels partent par e-mail et sur WhatsApp.
Dites-nous où vos clients vous écrivent le plus.
Envoyez-nous l’adresse de votre site ou de votre profil Instagram. Nous vous montrerons comment le chatbot répondrait aux messages que vous recevez le plus souvent, et ce qu’il vous laisserait.