Deux frères, et un pari que peu de gens oseraient.

Vendredi, 16 h 30. La coiffeuse fait une coupe, une autre cliente attend que sa couleur pose, et le téléphone sonne au comptoir. Elle ne décroche pas : elle a les mains prises, et celles qui sont déjà au salon passent avant. Le soir, elle trouve trois appels manqués. Rares sont ceux qui rappellent.

L’idée, c’est Rajko qui l’a apportée. Nikola a fait le tour de ce qui existait et a vite compris deux choses. Les agents téléphoniques étaient enfin devenus assez bons et assez abordables pour les petites entreprises. Tous parlaient un anglais impeccable, mais en serbe, sur une ligne téléphonique ordinaire, ils perdaient pied dès la première phrase.

Nous avons construit les premières versions de l’agent sur une technologie qui comprenait à peine notre langue. Nikola a passé des mois à chercher comment faire pour qu’on ait malgré tout l’impression de parler à quelqu’un, et il y est arrivé. Aujourd’hui, la technologie a progressé. Ce n’est pas parfait, nous ne le cachons pas, mais ça marche, et chaque mois un peu mieux.

Nous commençons par les Balkans parce que c’est notre langue, et que ces gens-là, nous les connaissons. Nous sommes originaires du Monténégro, nous vivons à Belgrade, et personne n’a besoin de nous expliquer qu’on ne parle pas de la même façon à Nikšić et à Subotica. Quand tout tournera bien ici, nous partirons vers l’ouest.

Le nom Nicra vient de nos prénoms. Nous sommes deux à diriger l’entreprise, et nous la finançons seuls. Nous voulons que Nicra réussisse, et qu’on la respecte pour son travail. Et d’ici quelques années, nous aimerions qu’elle devienne une plateforme qui donne à d’autres la chance que nous nous sommes donnée.