Produit 03 — Rendez-vous
Un seul agenda pour le téléphone, le site et le comptoir.
L’agent inscrit le rendez-vous pendant que le client est encore en ligne, le site quand quelqu’un réserve à 23 h, et vous quand quelqu’un passe demander s’il reste de la place vendredi. Tout finit dans le même planning, avec la mention de sa provenance, et plus personne ne demande « mais qui a pris ce rendez-vous ? ».
- Confirmations
- e-mail et WhatsApp
- Agenda
- Google, Apple, Outlook
- Collaborateurs
- autant que vous en avez
- Établissements
- chacun comme une entreprise à part
Essayez
Prenez rendez-vous de l’autre côté du comptoir
Voici la page qu’ouvrent vos clients. Ils n’ont besoin ni de compte ni d’application, et depuis leur téléphone c’est fait en trente secondes.
De quoi avez-vous besoin ?
Vue du jour
Peu importe d’où vient le rendez-vous
Un rendez-vous pris par l’agent au téléphone et un rendez-vous pris sur le site ne se distinguent que par la colonne tout à droite.
Fonctionnalités
Ce à quoi veille Nicra Rendez-vous
01
La même heure n’est jamais donnée deux fois
Que le client ait appelé, réservé sur le site ou soit passé au salon, le rendez-vous va dans le même planning. Une heure prise à un endroit est prise partout, et vous ne voyez pas arriver deux personnes à 17 h pour le même fauteuil.
02
Visible dans l’agenda que vous utilisez déjà
Google sur Android, Apple sur iPhone, Outlook sur l’ordinateur du bureau. Vous ajoutez l’agenda Nicra au vôtre avec un lien, et avec chaque e-mail sur un rendez-vous nouveau, déplacé ou annulé, votre collègue reçoit aussi une invitation que son téléphone inscrit aussitôt. Le lien va dans un seul sens : la réunion de parents d’élèves de mardi à 18 h, vous la notez dans Nicra comme une absence, et l’agent ne propose plus cette heure à personne.
03
Chaque prestation dure le temps qu’il faut
Pour chaque prestation, vous réglez sa durée, son prix, qui la fait et la pause nécessaire ensuite pour ranger et tout préparer pour le client suivant. Une coloration d’une heure et demie ne peut donc pas se glisser dans la demi-heure libre entre deux coupes.
04
La confirmation tout de suite, le rappel la veille
Les deux arrivent par e-mail et sur WhatsApp, là où les gens ont les yeux rivés toute la journée. Chacun contient un lien pour déplacer ou annuler soi-même le rendez-vous : un client empêché annule d’un clic au lieu de vous faire faux bond, et l’heure redevient libre pour quelqu’un d’autre.
05
Le client reconnu à son numéro
Qu’il ait appelé, réservé sur le site ou soit passé au salon, Nicra le reconnaît à son numéro de téléphone. Quand vous inscrivez un rendez-vous, vous voyez tout de suite quand il est venu pour la dernière fois et combien de rendez-vous il a eus, sans feuilleter le cahier sous le comptoir pour savoir quand Ana est venue.
06
Plusieurs personnes, plusieurs établissements
Chaque coiffeur et chaque médecin a son planning et ses prestations : Iva ne reçoit pas de coupes si elle ne fait que la couleur. Si vous avez deux salons ou deux cabinets, vous ouvrez le second comme une entreprise à part sur le même compte et passez de l’un à l’autre en un clic.
Questions fréquentes
Ce qu’on nous demande le plus souvent
Puis-je garder l’agenda que j’utilise déjà ?
Oui. Vous ajoutez l’agenda Nicra à Google Agenda, Calendrier Apple ou Outlook avec un lien, et vous consultez votre planning là où vous en avez l’habitude. Votre téléphone actualise cet agenda tout seul, Google parfois seulement au bout de quelques heures, tandis que vos collègues reçoivent avec chaque e-mail de rendez-vous une invitation qui s’inscrit aussitôt. Le lien va dans un seul sens : Nicra ne voit pas ce que vous notez dans votre propre agenda, vous bloquez donc vos indisponibilités dans Nicra, comme absence.
Et si deux clients appellent en même temps pour le même créneau ?
Il revient à celui qui dit « d’accord » en premier. Le créneau est réservé dès que l’agent le propose et que le client accepte, et le second appelant ne le voit plus, même si les deux conversations ont lieu en même temps.
Le client peut-il annuler lui-même ?
Oui, annuler comme déplacer. Le lien de la confirmation suffit, sans vous appeler ni créer de compte. L’heure libérée est aussitôt proposée à d’autres.
Est-ce que cela fonctionne sans l’agent téléphonique ?
Oui. Vos clients réservent sur votre page, et ce que vous convenez au téléphone, vous l’inscrivez à la main. L’outil prend tout son intérêt quand ce sont l’agent au téléphone et le chatbot du site qui remplissent le planning. Sans eux, c’est un bon agenda, mais un agenda que vous tenez vous-même.
Le plus simple pour remplir un agenda, c’est de ne pas le remplir soi-même.
L’agent répond à ceux qui appellent, le chatbot à ceux qui écrivent sur le site, et Nicra Rendez-vous range le tout dans un seul planning. Nous vous montrerons ce que cela donnerait avec vos prestations et vos horaires.