Juridique

Conditions d’utilisation

Conditions dans lesquelles Nicra fournit ses services d’agent téléphonique, de chatbot et de prise de rendez-vous.

Dernière modification: octobre 2026
Contact: contact@nicra.ch

Objet du service

Nicra fournit, sous forme d’abonnement, un service de réponse automatique aux appels, de conversation via le site web, de réponse aux messages sur WhatsApp, par e-mail et sur Instagram, et de prise de rendez-vous. Vous effectuez vous-même la configuration initiale dans le tableau de bord. Si vous nous la confiez (« On s’en occupe pour vous »), elle est facturée une seule fois, selon la grille tarifaire.

Période d’essai

Une nouvelle entreprise peut utiliser Nicra pendant 14 jours sans payer et sans fournir de carte, dans une mesure limitée : jusqu’à 30 minutes de conversations d’essai avec l’agent depuis le navigateur ou le tableau de bord (5 minutes par appel et 6 appels par jour au plus, sans vrai numéro de téléphone), jusqu’à 300 messages du chatbot et jusqu’à 50 messages WhatsApp, après quoi les confirmations partent par e-mail. Le premier appel d’essai fonctionne tout de suite ; les minutes restantes et les messages WhatsApp se débloquent dès que vous confirmez le numéro de téléphone de l’entreprise (par message WhatsApp ou manuellement via le support ; nous acceptons les numéros de Serbie, du Monténégro, de Bosnie-Herzégovine, de Croatie et de Suisse). La période d’essai est accordée une fois par compte et une fois par numéro fiscal : si une autre entreprise ayant eu un essai a saisi le même numéro fiscal avant vous, une nouvelle entreprise n’obtient pas d’essai et un essai en cours prend fin. La même adresse e-mail confirmée ne peut l’obtenir à nouveau qu’après 13 mois. Si le même numéro de téléphone confirmé a déjà servi à un essai au cours des 12 derniers mois, l’essai démarre quand même et nous débloquons les minutes restantes après vérification. Si vous pensez qu’une décision est une erreur, demandez une vérification dans le tableau de bord ou écrivez à contact@nicra.ch. À la fin de l’essai, les services sont mis en pause jusqu’à ce que vous choisissiez une formule. Rien n’est prélevé automatiquement et vos données sont conservées.

Prix et remises

Les prix sont en euros et sont définitifs : Nicra n’est pas assujettie à la TVA, la TVA n’est donc pas facturée. Le premier mois d’abonnement est 40 % moins cher, une fois par entreprise et une fois par numéro fiscal. En paiement mensuel, le prix baisse avec le nombre de mois payés d’affilée : à partir du 4e mois de 10 %, à partir du 7e mois de 20 % par rapport au prix catalogue. Le paiement annuel donne droit à 20 % de remise sur les 12 mois et ne se cumule pas avec les autres remises. Si vous résiliez l’abonnement ou payez avec plus de 30 jours de retard, vous repassez au plein tarif, et la remise du premier mois n’est pas renouvelée. Les 30 premières entreprises qui paient un abonnement conservent les prix catalogue sans augmentation tant que leur abonnement continue sans interruption.

Durée et résiliation

L’abonnement est payable d’avance, au mois ou à l’année, et court jusqu’à sa résiliation. La résiliation prend effet à compter de la période de facturation suivante, et une période déjà payée n’est pas remboursée. Après le choix d’une formule, vous recevez une facture pro forma ; en attendant le paiement, les services fonctionnent 7 jours au plus, puis sont mis en pause jusqu’au paiement. La configuration effectuée par nos soins, si vous l’avez commandée, n’est pas remboursable une fois le travail réalisé.

Volume inclus

Chaque formule comprend chaque mois un nombre déterminé de minutes de conversation (Téléphone : 300), de messages dans le chatbot (Chat : 2 000) et de messages WhatsApp (Rendez-vous : 400). Les minutes au-delà du forfait sont facturées au tarif de la grille, 300 minutes au plus par mois, et aucune le premier mois d’abonnement. Au-delà de cette limite, l’agent se contente jusqu’au début du mois suivant de noter le nom et le numéro de l’appelant, sauf si vous achetez un pack de minutes. Un appel dure 15 minutes au plus et se termine après 30 secondes de silence. Nous vous informons de votre consommation à l’avance et ne mettons pas le service en pause sans notification préalable.

Obligations du client

Le client est responsable de l’exactitude des données qu’il saisit — tarifs, prestations, horaires d’ouverture et règles de réservation — ainsi que de son droit d’utiliser le numéro de téléphone qu’il renvoie vers Nicra.

Disponibilité du service

Nous nous efforçons d’assurer un service sans interruption, mais dépendons également des opérateurs de télécommunications et des fournisseurs de technologie. Les opérations de maintenance planifiées sont annoncées à l’avance.

Responsabilité

Nicra n’est responsable ni des décisions commerciales prises sur la base des conversations menées par l’agent, ni du manque à gagner. Notre responsabilité totale est limitée au montant de l’abonnement payé au cours des trois derniers mois.

Modification des conditions

Toute modification des conditions ou des tarifs est notifiée au moins 30 jours à l’avance. Si vous n’acceptez pas une modification, vous pouvez résilier le service avant son entrée en vigueur. Les hausses de prix ne s’appliquent pas aux entreprises bénéficiant du prix fondateur tant que leur abonnement continue sans interruption.

Le présent document est une version de travail ; il sera complété à l’issue d’un examen juridique, avant la signature des contrats avec les clients. Pour toute question dans l’intervalle, écrivez à contact@nicra.ch.