Solutions — Cabinets et agences
« Juste une question rapide » n’est presque jamais rapide.
L’avocat est à l’audience, la comptable court après l’échéance de TVA, et l’homme licencié ce matin veut tout de suite demander à quelqu’un ce qu’il doit faire. L’agent l’écoute, note en quelques phrases de quoi il s’agit et fixe une première consultation. Il ne donne pas de conseils au téléphone.
- Pour qui
- Avocats, comptables, notaires, agences immobilières, assurances, consultants
Le problème
Là où l’argent se perd
Quatre situations où ce secteur perd le plus souvent un client. Vous en avez sans doute vécu au moins une cette semaine.
Le premier cabinet qui décroche
Qui cherche un avocat, un comptable ou un appartement appelle rarement un seul numéro. L’affaire revient en général au premier qui décroche et propose tout de suite un rendez-vous, même quand un autre a de meilleures références.
Le conseil en passant est un risque
« Dois-je payer un impôt sur l’appartement que j’ai vendu ? » Une réponse donnée en passant, au téléphone et sans les papiers, peut coûter cher au client comme à vous. C’est pourquoi l’agent ne donne aucun conseil juridique ou fiscal. Il note de quoi il s’agit et fixe une consultation.
Le client arrive sans ses papiers
La première consultation se résume à « je l’ai laissé à la maison », parce que personne n’a dit d’apporter le contrat, la décision ou l’extrait du registre foncier. En prenant le rendez-vous, l’agent dit ce qu’il faut apporter, d’après la liste que vous avez établie pour ce type de dossier.
Des sujets délicats au téléphone
Divorce, succession, dette envers le fisc. On n’aime pas en parler, même à son avocat, alors à quelqu’un au téléphone… L’agent ne demande que ce qu’il faut pour le rendez-vous et n’entre pas dans les détails qui relèvent de la consultation.
Exemple de conversation
Ce que ça donne au téléphone
Un appel ordinaire, comme celui qui vous arrive un mardi vers midi.
Bonjour. J’ai été licencié, et j’ai l’impression que ce n’est pas légal. Qu’est-ce que je peux faire ?
Je ne peux pas vous donner de conseil juridique par téléphone, mais Maître Jovanović peut vous recevoir jeudi à 10 h. Cela vous convient ?
Jeudi, ça va. Je dois apporter quelque chose ?
Votre contrat de travail, la décision de licenciement et vos dernières fiches de paie, si vous les avez. La consultation dure une demi-heure. Jeudi à 10 h, à quel nom ?
Petar Nikolić. Merci.
Ce que fait l’agent
Ce dont il vous décharge
Questions fréquentes
Ce qu’on nous demande le plus souvent
L’agent donne-t-il des conseils juridiques ou fiscaux ?
Non, ni en deux mots ni « à titre indicatif ». L’agent note de quoi il s’agit, dit au client quoi apporter et fixe une consultation. Toute question qui demande un avis professionnel vous revient, sous forme de message ou d’appel transféré.
Ce que dit le client reste-t-il confidentiel ?
Oui. L’agent ne demande rien de plus que ce qu’il faut pour le rendez-vous et ne dit à personne qui a appelé ni pourquoi. Seuls vous et nous avons accès aux enregistrements et aux transcriptions, et nous les supprimons au bout de 90 jours.
Écoutez l’agent fixer une consultation et vous laisser les conseils.
Appelez l’agent de démonstration depuis votre navigateur, et lors d’un court appel vidéo nous vous montrons comment nous le configurerions pour vous. Ensuite, à vous de juger.