Solutions — Artisans et services à domicile
Quand ça fuit, les gens appellent jusqu’à ce que quelqu’un décroche. Autant que ce soit vous.
Quand on appelle un artisan, c’est que quelque chose fuit ou refuse de s’allumer, et en général pile quand vous êtes dans la salle de bains de quelqu’un d’autre ou sur une échelle. L’agent note l’adresse, l’étage et ce qui s’est passé, puis fixe un passage. Si c’est urgent, il vous passe l’appel tout de suite.
- Pour qui
- Plombiers, électriciens, climatisation et chauffage, nettoyage, déménagement, réparation d’électroménager
Le problème
Là où l’argent se perd
Quatre situations où ce secteur perd le plus souvent un client. Vous en avez sans doute vécu au moins une cette semaine.
Urgent et pas urgent, ça sonne pareil
Pour un tuyau éclaté comme pour un robinet qui goutte, les gens appellent sur le même ton. Vous dites à l’avance ce qui est urgent chez vous : l’eau qui ne s’arrête pas, tout l’appartement sans courant, la chaudière éteinte en plein hiver. Ces appels-là, l’agent vous les passe aussitôt ou vous envoie un message.
Un passage ne se réserve pas à la minute
Chez vous, on ne sait pas à l’avance combien de temps prendra le travail. On vient d’abord voir, et ensuite seulement on travaille. L’agent réserve donc le passage pour la durée que vous avez prévue, par exemple « mercredi, de 10 h à 12 h », et note avec le rendez-vous l’adresse et la description de la panne, pour que vous n’y alliez pas à l’aveugle.
Tout le monde veut un prix à l’avance
« Combien pour déménager un deux-pièces, au troisième sans ascenseur ? » Le prix dépend du volume, des étages et des kilomètres. L’agent donne le prix tiré de vos tarifs et fixe une visite d’estimation, ou prend un message avec les détails, qui vous parvient aussitôt par e-mail.
Les appels manqués attendent le soir
Vous êtes sur les chantiers toute la journée et vous rappelez les appels manqués le soir, depuis la camionnette, en devinant quel numéro était celui du chauffe-eau. L’agent répond tout de suite, et dans le tableau de bord vous voyez qui a appelé et pourquoi. Un appel urgent vous parvient aussi aussitôt par e-mail.
Exemple de conversation
Ce que ça donne au téléphone
Un appel ordinaire, comme celui qui vous arrive un mardi vers midi.
Bonjour, j’ai une fuite sous l’évier, tout le sol est inondé. Vous pouvez venir aujourd’hui ?
Avez-vous fermé l’eau ? Le robinet sous l’évier ou la vanne principale.
J’ai fermé la principale. Ça ne fuit plus, mais je n’ai plus d’eau dans tout l’appartement.
Le plombier peut passer aujourd’hui, de 16 h à 18 h. Donnez-moi l’adresse, l’étage et votre nom.
Bulevar oslobođenja 12, troisième étage, appartement 9. Zoran Marić.
Ce que fait l’agent
Ce dont il vous décharge
Questions fréquentes
Ce qu’on nous demande le plus souvent
Comment l’agent sait-il ce qui est urgent ?
Grâce aux règles que nous fixons ensemble : ce qui est urgent chez vous et vers quel numéro l’appel est alors transféré. Tout le reste obtient le premier passage libre ou vous parvient sous forme de message. L’agent n’explique pas au téléphone comment réparer la panne.
Je travaille seul. Qu’est-ce que je reçois après un appel ?
Dans le tableau de bord, vous voyez pour chaque appel qui a appelé, un court résumé, l’enregistrement et la transcription. Quand l’appelant laisse un message, demande à être rappelé ou a quelque chose d’urgent, cela vous parvient aussi aussitôt par e-mail. Si un passage a été fixé, il est déjà dans votre agenda.
Écoutez l’appel que vous n’auriez rappelé que le soir, depuis la camionnette.
Appelez l’agent de démonstration depuis votre navigateur, et lors d’un court appel vidéo nous vous montrons comment nous le configurerions pour vous. Ensuite, à vous de juger.