Solutions
On appelle le dentiste parce qu’on a mal, et le garage parce qu’il a neigé.
Le restaurant pour une table samedi, le plombier dès que ça fuit sous l’évier, l’avocat après un licenciement. Les questions ne sont pas les mêmes, le rythme non plus, et « urgent » ne veut pas dire la même chose partout. À partir de votre questionnaire, l’agent reçoit donc les questions et les règles de votre secteur, avec vos prestations, vos tarifs et vos horaires.
01
Santé
Dentistes, médecins, physiothérapeutes, psychologues, vétérinaires, opticiens, laboratoires
Quelqu’un n’a pas dormi de la nuit à cause d’une dent et appelle votre cabinet à huit heures. À cette heure-là, vous avez déjà enfilé vos gants : l’agent l’inscrit au premier créneau libre. Ce qui l’amène, il vous le racontera au fauteuil.
02
Beauté et soins
Coiffeurs, barbiers, esthéticiennes, ongleries, cils et sourcils, tatouage et piercing
Une cliente appelle pour savoir si Iva a quelque chose samedi. Iva est justement en pleine coloration, et le barbier à côté d’elle tient son rasoir. C’est l’agent qui inscrit le rendez-vous dans le planning d’Iva, et Iva le découvre une fois la couleur terminée.
03
Sport et bien-être
Salles de sport, coachs sportifs, yoga et Pilates, massage et spa, terrains de sport
Quatre amis décident de faire un padel, et l’un d’eux est chargé de trouver un terrain. Il vous appelle, mais il n’y a personne à l’accueil : le coach est avec un client, l’instructrice donne son cours de Pilates. L’agent répond, dit ce qui est libre et inscrit le terrain dans l’agenda, que vous voyez vous aussi.
04
Automobile
Garages, detailing, spécialistes du pneu, stations de lavage, contrôle technique, location de voitures
Au garage, le téléphone est en général sur le bureau près de l’entrée, et le mécanicien sous une voiture à l’autre bout de l’atelier. Le temps qu’il sorte et s’essuie les mains, l’appel est terminé. L’agent répond tout de suite, et le mécanicien regarde ensuite qui a appelé et ce qui a été réservé.
05
Artisans et services à domicile
Plombiers, électriciens, climatisation et chauffage, nettoyage, déménagement, réparation d’électroménager
Quand on appelle un artisan, c’est que quelque chose fuit ou refuse de s’allumer, et en général pile quand vous êtes dans la salle de bains de quelqu’un d’autre ou sur une échelle. L’agent note l’adresse, l’étage et ce qui s’est passé, puis fixe un passage. Si c’est urgent, il vous passe l’appel tout de suite.
06
Juridique, finance et immobilier
Avocats, comptables, notaires, agences immobilières, assurances, consultants
L’avocat est à l’audience, la comptable court après l’échéance de TVA, et l’homme licencié ce matin veut tout de suite demander à quelqu’un ce qu’il doit faire. L’agent l’écoute, note en quelques phrases de quoi il s’agit et fixe une première consultation. Il ne donne pas de conseils au téléphone.
07
Écoles et formations
Auto-écoles, écoles de langues, cours particuliers, écoles de musique et de danse
« Quand commence le prochain groupe ? » La question arrive pendant que le moniteur d’auto-école est en voiture avec un élève et que la professeure d’anglais fait cours aux tout-petits. L’agent répond d’après ce que vous avez saisi et fixe un cours d’essai ou un test de niveau.
08
Restauration et hébergement
Restaurants, cafés, appartements de vacances, hôtels, salles de réception, espaces de jeux pour enfants
Le serveur porte quatre assiettes, et la cuisine appelle déjà pour la table sept. Le téléphone sonne au bar : l’un veut une table pour samedi, l’autre une salle pour un baptême. L’agent répond, vérifie ce qui est libre et note toutes les remarques avec la réservation.
Autres secteurs
Vous n’êtes pas dans la liste ?
Ci-dessus, il n’y a que huit secteurs. Photographes, toiletteurs pour chiens, réparateurs de vélos, agences de voyages, organisateurs de mariages : partout où les affaires se règlent au téléphone, l’agent peut être configuré. Écrivez-nous, et nous verrons ensemble si l’agent a sa place chez vous.
Écoutez d’abord, décidez ensuite.
Parlez à notre agent de démonstration (il parle serbe) comme le feraient vos clients : demandez un prix, cherchez un créneau jeudi après-midi. Cela prend une minute et ne vous engage à rien.