Solutions — Salles de sport, studios, spas et terrains
On vous demande un terrain pour ce soir pendant que vous donnez une séance.
Quatre amis décident de faire un padel, et l’un d’eux est chargé de trouver un terrain. Il vous appelle, mais il n’y a personne à l’accueil : le coach est avec un client, l’instructrice donne son cours de Pilates. L’agent répond, dit ce qui est libre et inscrit le terrain dans l’agenda, que vous voyez vous aussi.
- Pour qui
- Salles de sport, coachs sportifs, yoga et Pilates, massage et spa, terrains de sport
Le problème
Là où l’argent se perd
Quatre situations où ce secteur perd le plus souvent un client. Vous en avez sans doute vécu au moins une cette semaine.
Le coach fait aussi l’accueil
Un coach sportif gère seul ses rendez-vous, ses paiements et ses messages. En pleine série de squats, il ne répond à personne, et le nouveau client qui l’a trouvé sur Instagram n’appelle pas deux fois.
Les terrains du soir se réservent par téléphone
Le padel et le tennis entre 18 h et 22 h, tout le monde les veut, et par téléphone. Tôt ou tard, la même heure est promise à deux personnes : l’une est notée dans le cahier du bar, l’autre dans le téléphone d’un collègue. L’agent inscrit tout dans un seul agenda, et la même heure n’est jamais louée deux fois.
Dix massages, une seule conversation
Un forfait de dix massages, c’est dix rendez-vous, et le masseur ne va pas les organiser avec de l’huile plein les mains. L’agent réserve les séances une par une, plusieurs dans le même appel, pendant que le client choisit les jours qui lui conviennent.
Les questions avant la première visite
Combien coûte l’abonnement mensuel, y a-t-il une séance d’essai, à quelle heure est le Pilates débutants, faut-il apporter son tapis. L’agent répond à tout cela et fixe tout de suite la séance d’essai.
Exemple de conversation
Ce que ça donne au téléphone
Un appel ordinaire, comme celui qui vous arrive un mardi vers midi.
Bonsoir, il vous reste un terrain de padel demain soir ? On est quatre.
Demain, c’est libre de 20 h à 21 h 30. L’heure et demie coûte 3 600 dinars pour le terrain entier. Je vous l’inscris ?
D’accord. Et les raquettes ? Deux d’entre nous n’en ont pas.
Nous en avons, 300 dinars la raquette, à régler sur place. Demain à 20 h, le terrain et deux raquettes. À quel nom ?
Nikola Đorđević. Merci.
Ce que fait l’agent
Ce dont il vous décharge
Questions fréquentes
Ce qu’on nous demande le plus souvent
L’agent peut-il réserver tout un forfait d’un coup ?
Pas comme un forfait. L’agent réserve les séances une par une, et dans le même appel il en inscrit autant que le client le souhaite. L’intervalle entre elles, il le convient avec le client et ne le calcule pas lui-même.
Et si un client pose une question sur une blessure ou son alimentation ?
L’agent ne donne pas de conseils sur l’entraînement, l’alimentation ou les blessures. Il fixe une consultation ou une séance d’essai, note la question et vous la transmet avec les coordonnées.
Écoutez l’agent louer un terrain pour demain soir.
Appelez l’agent de démonstration depuis votre navigateur, et lors d’un court appel vidéo nous vous montrons comment nous le configurerions pour vous. Ensuite, à vous de juger.