Solutions — Salons, barbiers et instituts
Les mèches sont à moitié faites, et le téléphone sonne pour la troisième fois.
Une cliente appelle pour savoir si Iva a quelque chose samedi. Iva est justement en pleine coloration, et le barbier à côté d’elle tient son rasoir. C’est l’agent qui inscrit le rendez-vous dans le planning d’Iva, et Iva le découvre une fois la couleur terminée.
- Pour qui
- Coiffeurs, barbiers, esthéticiennes, ongleries, cils et sourcils, tatouage et piercing
Le problème
Là où l’argent se perd
Quatre situations où ce secteur perd le plus souvent un client. Vous en avez sans doute vécu au moins une cette semaine.
L’affluence et le téléphone arrivent ensemble
Le vendredi après-midi et le samedi matin, c’est là que le plus de gens appellent et que le moins de mains sont libres. L’agent répond même quand tous les fauteuils sont occupés.
Chacun a sa coiffeuse
Une cliente qui va chez Iva depuis des années veut Iva, quitte à attendre jeudi. L’agent voit le planning de chaque personne et propose les créneaux de celle que le client demande.
La cliente dans le fauteuil vous entend prendre rendez-vous
Vous décrochez en pleine coloration, vous feuilletez le cahier les mains mouillées, et la cliente, la tête pleine de papillotes, attend et écoute toute la conversation. L’agent réserve pendant que vous travaillez, et le rendez-vous apparaît tout seul dans l’agenda.
On réserve le soir, depuis le canapé
C’est le soir qu’on se dit qu’il faudrait passer chez le coiffeur, en se voyant dans le miroir de l’ascenseur. Le salon est fermé à cette heure-là, et le lendemain matin on a oublié. L’agent prend des rendez-vous tard le soir aussi, par téléphone et sur le site.
Exemple de conversation
Ce que ça donne au téléphone
Un appel ordinaire, comme celui qui vous arrive un mardi vers midi.
Bonjour, vous auriez quelque chose pour des mèches ce samedi ? Avec Iva, si possible.
Avec Iva samedi, il y a 9 h et 14 h. Les mèches prennent environ trois heures. Qu’est-ce qui vous arrange le mieux ?
À 14 h, ça me va. Ça revient à combien, à peu près ?
À partir de 6 500 dinars, selon la longueur des cheveux. Iva vous dira le prix exact en les voyant. Samedi à 14 h avec Iva, je vous inscris à quel nom ?
Jovana Petrović. Merci, à samedi.
Ce que fait l’agent
Ce dont il vous décharge
Questions fréquentes
Ce qu’on nous demande le plus souvent
Un client peut-il demander une personne précise ?
Oui. Chaque personne du salon a son planning et ses prestations : quand un client demande Iva, l’agent ne propose que les créneaux d’Iva. Si Iva est complète cette semaine-là, l’agent le dit et propose son premier jour libre, ou quelqu’un d’autre du salon.
Et si le prix dépend des cheveux ?
Alors l’agent donne le prix et explique de quoi il dépend, tel que vous l’avez indiqué pour la prestation. Le prix final, c’est vous qui le fixez, au salon, en voyant les cheveux.
Écoutez comment votre salon répondrait un vendredi après-midi.
Appelez l’agent de démonstration depuis votre navigateur, et lors d’un court appel vidéo nous vous montrons comment nous le configurerions pour vous. Ensuite, à vous de juger.