Pravno

Uslovi korišćenja

Uslovi pod kojima Nicra pruža usluge telefonskog agenta, chatbota i zakazivanja.

Poslednja izmena: oktobar 2026.
Kontakt: contact@nicra.ch

Predmet usluge

Nicra pruža uslugu automatskog odgovaranja na pozive, razgovora preko sajta, odgovaranja na poruke na WhatsAppu, mejlu i Instagramu i zakazivanja termina, kao pretplatu. Početno podešavanje radite sami u panelu. Ako ga naručite od nas („Uradimo umesto vas”), plaća se jednom, po cenovniku.

Probni period

Nova firma može 14 dana da koristi Nicru bez plaćanja i bez ostavljanja kartice, u ograničenom obimu: do 30 minuta probnih razgovora sa agentom iz pregledača ili panela (najviše 5 minuta po pozivu i 6 poziva dnevno, bez pravog broja telefona), do 300 poruka u chatbotu i do 50 WhatsApp poruka, posle čega potvrde idu mejlom. Prvi probni poziv radi odmah; ostali minuti i WhatsApp poruke otključavaju se kad potvrdite broj telefona firme (WhatsApp porukom ili ručno preko podrške; primamo brojeve iz Srbije, Crne Gore, BiH, Hrvatske i Švajcarske). Probni period se daje jednom po nalogu i jednom po poreskom broju: ako je isti poreski broj pre vas upisala druga firma koja je imala probu, nova firma probu ne dobija, a proba u toku se završava. Ista potvrđena e-mail adresa može ponovo da dobije probu tek posle 13 meseci. Ako je isti potvrđen broj telefona u poslednjih 12 meseci već korišćen za probu, proba ide, a ostatak minuta otključavamo posle provere. Ako mislite da je odluka greška, u panelu zatražite proveru ili pišite na contact@nicra.ch. Kad proba istekne, usluge se pauziraju dok ne izaberete paket. Ništa se ne naplaćuje automatski, a podaci ostaju sačuvani.

Cene i popusti

Cene su u evrima i konačne su: Nicra nije u sistemu PDV-a, pa se PDV ne obračunava. Prvi mesec pretplate je 40% jeftiniji, jednom po firmi i po poreskom broju. Kod mesečnog plaćanja cena pada sa brojem uzastopnih plaćenih meseci: od 4. meseca 10%, a od 7. meseca 20% manje od cene iz cenovnika. Godišnje plaćanje ima 20% popusta na svih 12 meseci i ne sabira se sa drugim popustima. Ako otkažete pretplatu ili kasnite sa uplatom više od 30 dana, ponovo plaćate punu cenu, a popust za prvi mesec se ne ponavlja. Prvih 30 firmi koje plate pretplatu zadržava cene iz cenovnika bez poskupljenja dok im pretplata traje bez prekida.

Trajanje i otkazivanje

Pretplata se plaća unapred, mesečno ili godišnje, i traje dok je ne otkažete. Otkazivanje važi od sledećeg obračunskog perioda, a za već plaćen period novac se ne vraća. Kad izaberete paket, stiže predračun; dok čekamo uplatu, usluge rade najviše 7 dana, a zatim se pauziraju do uplate. Podešavanje koje uradimo umesto vas, ako ste ga naručili, ne vraća se kad je posao obavljen.

Uključeni obim

Svaki paket uključuje određen broj minuta razgovora (Glas 300), poruka u chatbotu (Chat 2.000) i WhatsApp poruka (Termini 400) mesečno. Minuti preko uključenih naplaćuju se po ceni iz cenovnika, najviše 300 minuta mesečno, a u prvom mesecu pretplate nijedan. Posle te granice agent do početka sledećeg meseca samo beleži ime i broj pozivaoca, osim ako ne dokupite paket minuta. Jedan poziv traje najviše 15 minuta i završava se posle 30 sekundi tišine. O potrošnji vas obaveštavamo unapred, a uslugu ne pauziramo bez prethodnog obaveštenja.

Obaveze klijenta

Klijent je odgovoran za tačnost podataka koje unosi — cena, usluga, radnog vremena i pravila zakazivanja — i za to da ima pravo da koristi broj telefona koji preusmerava na Nicru.

Dostupnost usluge

Trudimo se da usluga radi bez prekida, ali zavisimo i od telekomunikacionih operatera i dobavljača tehnologije. Planirana održavanja najavljujemo unapred.

Odgovornost

Nicra ne odgovara za poslovne odluke donete na osnovu razgovora koje je vodio agent, niti za izgubljenu dobit. Naša ukupna odgovornost ograničena je na iznos pretplate plaćene u poslednja tri meseca.

Izmene uslova

O izmenama uslova i cena obaveštavamo najmanje 30 dana unapred. Ako se sa izmenom ne slažete, možete da otkažete uslugu pre nego što stupi na snagu. Firme sa osnivačkom cenom poskupljenje ne dira dok im pretplata traje bez prekida.

Ovaj dokument je radna verzija i biće dopunjen pravnim pregledom pre potpisivanja ugovora sa klijentima. Za pitanja u međuvremenu pišite na contact@nicra.ch.