Proizvod 02 — Chat
Klijenti pišu gde im je zgodno. Svima odgovara isti chatbot.
Jedan piše na WhatsApp u ponoć, drugi šalje mejl sa posla, treći pita preko Instagrama ili u četu na sajtu. Svima odgovara isti chatbot: zna vaš cenovnik i ko je slobodan u utorak, zakaže, pomeri ili otkaže termin, a kad nešto ne zna, razgovor ostavlja vama.
- Kanali
- sajt, WhatsApp, mejl, Instagram
- SMS
- u budućnosti, trenutno nije podržan
- Znanje
- isto kao agent na telefonu
- Radno vreme
- 24/7
Video
Svako veče ista igra. Sad imate saigrača.
Poruke stižu sa četiri strane, a vi imate dva palca. Chatbot preuzme ono što zna: odgovori, zakaže, pomeri ili otkaže termin. Ono što traži vas, ostavi vama.
- 0:00Petak, 23:47. Poruke stižu sa WhatsAppa, Instagrama, mejla i sajta, a vlasnik ne stiže da odgovori.
- 0:12Nicra ulazi u igru: odgovara, zakazuje, pomera i otkazuje.
- 0:18Komšija traži popust. To ostaje vlasniku.
- 0:23Sajt, mejl, Instagram i WhatsApp, na vašem broju, i danju i noću.
Kanali
Jedan chatbot, četiri kanala
Gde god da klijent piše, odgovara isti chatbot, sa istim cenama i istim kalendarom. Svaki kanal ima svoj prekidač u panelu, pa chatbot uključujete samo tamo gde vam treba.
Jedna linija koda i chatbot se pojavi u donjem desnom uglu, na svakom sajtu na koji možete da dodate kod. Na vašoj stranici za zakazivanje na nicra.ch radi i bez toga.
Povezujete broj koji već imate, a WhatsApp Business aplikacija ostaje na telefonu i radi kao i do sada. Kad sami odgovorite sa telefona, chatbot se povlači iz tog razgovora.
Prosledite info@ na adresu koju dobijete u panelu. Odgovor stiže u istoj niti, potpisan imenom vaše firme.
Odgovara na poruke (DM) na profilu vaše firme. Podsetnici ne idu preko Instagrama.
Trenutno nije podržano.
Kako izgleda
Budite pacijent na dva minuta.
Kliknite na neko od ponuđenih pitanja. Ovako bi razgovor tekao na vašem sajtu: pacijent pita za cenu, dobije slobodan termin, ostavi ime i broj i upisan je, a niko iz ordinacije nije ni pogledao u ekran.
Pokreće Nicra
Ugradnja na sajt
<script
src="https://nicra.ch/vidzet.js"
data-nicra="vasa-firma"
defer
></script>Rezultat
Pitanje koje bi inače stajalo u sandučetu do ponedeljka postane termin u vašem kalendaru, a klijent odmah dobije potvrdu.
Ovo nije snimak
Primer sa ordinacijom je pripremljen unapred, da možete da kliknete kroz njega. Pravi chatbot radi na ovoj stranici, dugme je dole desno. Taj je podešen da priča o Nicri, pa ga pitajte šta god vas zanima.
Isti Nicrin chatbot odgovara i na našem WhatsApp broju. Pitajte ga šta god vas zanima o Nicri.
Piši na WhatsAppKako odgovara
Kao neko ko radi kod vas, a ne kao automat
01
Zna vašu firmu i ništa ne izmišlja
Cene, usluge, radno vreme i pravila zakazivanja upisujete jednom, a isto znaju i chatbot i agent na telefonu. Kad poskupi farbanje, promenite cenu u panelu i od tog trenutka novu cenu čuju klijenti na svakom kanalu. Šta u panelu ne piše, to ne izmišlja.
02
Zakazuje, pomera i otkazuje
Slobodne termine klijent dobije u istom razgovoru u kom je pitao za cenu. Izabere jedan, ostavi ime i broj i upisan je, a na WhatsAppu ni broj ne mora da kuca. Potvrdu sa tačnim terminom šalje sistem iz kalendara, ne AI. Na mejlu i Instagramu klijent termin pomera ili otkazuje preko linka iz potvrde.
03
Piše kao neko iz firme
Kratko i prirodno, na jeziku i pismu na kom mu klijent piše. Ne šalje romane i ne vrti se u krug, a ton i prvu poruku podešavate u panelu.
04
Za one koji ne vole da zovu
Mnogi, naročito mlađi, radije otkucaju pitanje nego što okrenu broj. Pišu tamo gde su vas našli, na sajtu ili na Instagramu, i ako odgovor ne stigne brzo, pišu sledećem. Vi i ne saznate da su vas tražili.
05
Odgovara i posle radnog vremena
Ljudi najviše pišu uveče i vikendom, kad ste telefon već odavno ostavili. Chatbot u tri ujutru odgovara i zakazuje isto kao u podne.
Kad AI ne može
Razgovor ne visi. Čeka vas na vrhu.
Kad neko pita da li je normalno što ga zub boli posle plombe, chatbot ne nagađa. Takva pitanja treba da reši čovek: chatbot ih prepozna i skloni se, a vi tačno znate gde da nastavite.
01
Kad zapne
Klijent traži čoveka, pita nešto osetljivo ili nešto što chatbot ne zna, razgovor se previše oduži ili poruka više puta ne ode. Chatbot tada prestaje da odgovara u tom razgovoru i kaže klijentu da ćete mu se javiti. Na sajtu pre toga uzme ime i broj.
02
Čeka vas
Razgovor se pojavi na vrhu liste razgovora u panelu, sa oznakom „Čeka vas” i razlogom. Obaveštenje stiže i u panel i mejlom.
03
Vi odgovarate
Iz panela ili sa telefona. Razgovor preuzimate, vraćate chatbotu ili zatvarate kao rešen, a u ostalim razgovorima chatbot nastavlja da odgovara.
WhatsApp posle 24 sata
WhatsApp dozvoljava slobodan odgovor 24 sata posle poslednje poruke klijenta. Ako odgovorite kasnije, klijent prvo dobije obaveštenje da ga čeka vaš odgovor, a poruka mu stigne čim dodirne „Prikaži odgovor” ili vam ponovo piše.
Šta se plaća
Kanali se ne doplaćuju
- Poruke klijenata
- Sa kog god kanala da stignu, ulaze u isti mesečni broj poruka u Chatu: 2.000.
- Kad zatreba više
- Dokupite još 2.000 poruka za 19 €. Paket važi do kraja meseca u kom ste ga kupili.
- Vaš WhatsApp broj
- Poruke sa vašeg WhatsApp broja Meta naplaćuje direktno vama, po svom cenovniku.
Česta pitanja
Šta nas ljudi najčešće pitaju
Da li mi treba programer da ovo postavim?
Ne. Za sajt dobijate jednu liniju koda i uputstvo gde da je zalepite. Ako sajt održava neko drugi, prosledite mu je. WhatsApp, mejl i Instagram povezujete iz panela, bez koda.
Da li usporava sajt?
Ne. Skripta se učitava tek kad se stranica već prikazala, pa ništa na sajtu ne čeka na nju. Na brzinu koju meri Google ne utiče.
Može li chatbot da izgleda kao ostatak mog sajta?
Delimično. Chatbot uzima boju vaše stranice za zakazivanje, a prvu poruku i ton podešavate u panelu. Stoji u donjem desnom uglu ekrana, kao većina četova.
Šta ako nemam sajt?
Onda chatbot radi na vašoj stranici za zakazivanje, na adresi nicra.ch/vasa-firma, a odgovara i na WhatsAppu, mejlu i Instagramu. Link stavite u Instagram bio, na Google profil i u potpis mejla, pa ljudi pitaju i zakazuju gde im je zgodno.
Da li AI čita moje privatne poruke?
Čita samo razgovore koji stignu na kanal koji ste povezali, i to da bi na njih odgovorio. Kad u nekom razgovoru odgovorite sami, sa telefona ili iz panela, chatbot se iz njega povlači.
Šta ako klijent pita da li je bot?
Chatbot ne laže. Kratko kaže da je virtuelni asistent vaše firme i nastavi gde je stao. Za firme iz Evropske unije, recimo iz Hrvatske, to kaže već u prvoj poruci.
Kako radi mejl?
U panelu dobijete adresu za svoju firmu i na nju prosledite info@ ili koju god adresu klijenti koriste. Chatbot odgovara u istoj niti, potpisan imenom firme. Ako koristite Gmail, kod za potvrdu prosleđivanja vidite pravo u panelu.
Šta je sa SMS-om?
SMS je u planu, ali trenutno nije podržan. Potvrde i podsetnici idu mejlom i preko WhatsAppa.
Recite nam gde vam klijenti najviše pišu.
Pošaljite nam adresu sajta ili Instagram profila. Pokazaćemo vam kako bi chatbot odgovorio na poruke koje najčešće dobijate i šta bi ostavio vama.