Rešenja — Ordinacije, ambulante i privatne prakse
Ko se javlja na telefon dok ste sa pacijentom?
Neko celu noć nije spavao od zuba i u osam ujutru zove vašu ordinaciju. Vi ste u to vreme već u rukavicama, pa ga agent upiše u prvi slobodan termin. Šta ga muči, ispričaće vama, u stolici.
- Za koga
- Stomatolozi, lekari, fizioterapeuti, psiholozi, veterinari, optike, laboratorije
Problem
Gde se novac gubi
Četiri situacije u kojima ova branša najčešće ostane bez klijenta. Verovatno ste bar jednu imali ove nedelje.
Jedna sestra, tri posla
Ista sestra asistira, naplaćuje i javlja se na telefon. Dok drži aspirator, telefon može da zvoni koliko hoće. Agent preuzima telefon, a ona ostaje uz pacijenta.
Hitno, posle radnog vremena
Zubobolja ne gleda na sat, a ni pas ne šepa samo radnim danima. Agent po pravilima koja ste vi odredili prepozna poziv koji zvuči hitno i prebaci ga na vaš broj za hitne pozive ili vam odmah pošalje poruku mejlom. Sam ne procenjuje i ne savetuje.
Pitanja koja ne traže lekara
Koliko košta pregled, treba li uput, dolazi li se na vađenje krvi natašte, radite li subotom, primate li decu. Odgovori su isti godinama, a opet odnesu po nekoliko sati nedeljno na telefonu.
Pacijent koji ne dođe
Prazan sat kod specijaliste, psihoterapeuta ili na fizikalnoj niko ne nadoknađuje. Potvrda i podsetnik dan ranije stižu mejlom i na WhatsApp, sa linkom za otkazivanje. Ko ne može da dođe, otkaže na vreme, pa termin uzme neko drugi.
Primer razgovora
Kako to zvuči na telefonu
Običan poziv, onakav kakav vam stigne u utorak oko podne.
Dobar dan, boli me zub već dva dana. Ima li nešto danas?
Žao mi je što vas boli. Danas ima u 14:15 kod doktora Pavlovića. Odgovara li vam?
Odgovara, što pre to bolje.
Upisujem vas za danas u 14:15. Samo mi recite ime i prezime.
Dragana Kostić. Broj je ovaj sa kog zovem.
Šta agent radi
Šta vam skida sa glave
Česta pitanja
Šta nas ljudi najčešće pitaju
Da li agent daje medicinske savete?
Ne. Za termin pita samo ime, broj, uslugu i vreme, a za tegobe i dijagnozu ne pita. Lek ni terapiju ne preporučuje, ni ljudima ni ljubimcima. Svako medicinsko pitanje prosledi vama, kao poruku ili prebačen poziv.
Šta je sa podacima o pacijentima?
Agent za termin traži samo ime, broj telefona, uslugu i vreme. Ako pacijent sam pomene tegobe, to ostaje u snimku i transkriptu, koje vidite samo vi i mi, a posle 90 dana ih brišemo. Sa ordinacijama potpisujemo ugovor o obradi podataka.
Čujte kako bi agent razgovarao sa vašim pacijentima.
Pozovite demo agenta iz pregledača, a na kratkom video pozivu vam pokažemo kako bismo ga podesili za vas. Posle toga sami procenite.