Pravno

Ugovor o obradi podataka

Dodatak ugovoru koji uređuje obradu ličnih podataka kad Nicra obrađuje podatke u ime klijenta. Obavezan je za zdravstvene ustanove.

Poslednja izmena: oktobar 2026.
Kontakt: contact@nicra.ch

Uloge

Klijent je rukovalac podacima i određuje svrhu obrade. Nicra je izvršilac obrade i postupa isključivo po dokumentovanom nalogu klijenta.

Svrha i obim

Podaci se obrađuju isključivo radi prijema poziva, vođenja razgovora, zakazivanja termina i izveštavanja klijentu. Nikakva druga upotreba nije dozvoljena.

Podizvršioci

Nicra koristi ove podizvršioce: Supabase (baza podataka, prijava i serverske funkcije, EU, Frankfurt), Infomaniak (hosting sajta i panela i slanje mejlova, Švajcarska), Retell AI (telefonija, vođenje poziva i čuvanje snimaka), OpenAI (jezički model u pozivima), Microsoft Azure (prepoznavanje govora), ElevenLabs (sinteza glasa), Anthropic (jezički model u chatu), Meta Platforms Ireland (WhatsApp i Instagram poruke), Resend (prijem i slanje mejlova u Chatu, SAD) i Cloudflare (zaštita obrazaca od robota). Prenos van EU/EEP i Švajcarske zasniva se na standardnim ugovornim klauzulama EU ili na okviru EU–SAD za privatnost podataka. O promenama ovog spiska obaveštavamo klijenta unapred.

Bezbednost

Podaci se prenose i čuvaju šifrovano, pristup je ograničen na imenovane osobe, a pristupi se beleže. Snimci i transkripti nisu javno dostupni: snimak se pušta samo članu firme, preko adrese koja važi kratko.

Prijava incidenta

O svakom incidentu koji ugrožava lične podatke obaveštavamo klijenta bez odlaganja, a najkasnije u roku od 24 sata od saznanja, sa opisom obima i preduzetih mera.

Brisanje po prestanku

I dok poslovni odnos traje, snimke i transkripte razgovora brišemo 90 dana posle razgovora. Po prestanku poslovnog odnosa ostale podatke brišemo ili ih na zahtev klijenta izvozimo u čitljivom formatu, u roku od 30 dana.

Ovaj dokument je radna verzija i biće dopunjen pravnim pregledom pre potpisivanja ugovora sa klijentima. Za pitanja u međuvremenu pišite na contact@nicra.ch.