Rešenja — Autoservisi i usluge za vozila
Masnim rukama niko ne diže slušalicu.
Telefon u servisu obično stoji na stolu kod ulaza, a majstor je pod autom na drugom kraju radionice. Dok izađe i obriše ruke, poziv se već završio. Agent se javi odmah, a majstor posle pogleda ko je zvao i šta je zakazano.
- Za koga
- Autoservisi, detailing, vulkanizeri, perionice, tehnički pregled, rent-a-car
Problem
Gde se novac gubi
Četiri situacije u kojima ova branša najčešće ostane bez klijenta. Verovatno ste bar jednu imali ove nedelje.
Sezona guma
Padne prvi sneg i pola grada se istog jutra seti da ima letnje gume. Vulkanizer menja gume, red ispred radnje raste, a telefon ne staje. Agent daje termine po tome koliko zamena traje, pa se red pravi u kalendaru umesto na ulici.
„Koliko košta?“ pre nego što majstor vidi auto
Ljudi zovu da pitaju koliko košta kvačilo za Passat ili mali servis za Corsu. Agent kaže okvirnu cenu iz vašeg cenovnika, doda da konačnu kaže majstor posle pregleda i odmah ponudi termin.
Ulje za sat, kaiš za pola dana
Zamena ulja je gotova za sat, a zupčasti kaiš zauzme dizalicu na pola dana. Agent pita za marku, model i šta treba da se radi, pa nudi termin u koji taj posao može da stane.
Tehnički i registracija
Šta treba da ponesem, koliko košta registracija za moj auto, može li na rate, radite li subotom. Agent odgovara onako kako ste vi upisali i odmah zakaže tehnički.
Primer razgovora
Kako to zvuči na telefonu
Običan poziv, onakav kakav vam stigne u utorak oko podne.
Dobar dan, treba mi mali servis. Golf 7, dizel. Kad imate mesta?
Mali servis traje oko sat vremena. Može utorak u 8:00 ili sreda u 13:00.
Ajde utorak ujutru. Koliko će to otprilike da me košta?
Mali servis je od 18.000 dinara, sa uljem i filterima. Konačnu cenu kaže majstor kad pogleda auto. Utorak u 8:00, na koje ime?
Marko Ilić. Broj je ovaj sa kog zovem.
Šta agent radi
Šta vam skida sa glave
Česta pitanja
Šta nas ljudi najčešće pitaju
Može li agent da kaže kad će auto biti gotov?
Ne, to zna samo majstor koji radi na autu. Agent zapiše ime i broj i odmah vam pošalje poruku, ili prebaci poziv na broj koji ste odredili.
Šta ako neko traži dijagnozu preko telefona?
Agent ne nagađa kvarove. Zapiše šta se čuje i kada, ponudi termin za pregled i, ako tako odredite, prebaci poziv majstoru. Procenu daje onaj ko podigne haubu.
Čujte kako agent upisuje mali servis dok ste vi pod autom.
Pozovite demo agenta iz pregledača, a na kratkom video pozivu vam pokažemo kako bismo ga podesili za vas. Posle toga sami procenite.