Pravno

Politika privatnosti

Nicra obrađuje telefonske razgovore, razgovore u chatu i podatke o zakazivanju u ime svojih klijenata. Ovde je opisano šta se tačno prikuplja, zašto i koliko dugo se čuva.

Poslednja izmena: oktobar 2026.
Kontakt: contact@nicra.ch

Ko je odgovoran za podatke

Za podatke pozivalaca odgovoran je biznis koji koristi Nicru — ordinacija, salon ili studio. Nicra te podatke obrađuje po njihovom nalogu, kao izvršilac obrade, i ne koristi ih ni za šta drugo.

Koji se podaci prikupljaju

Broj telefona pozivaoca, snimak i transkript poziva, kratak rezime razgovora, poruke iz chata, poruke primljene preko povezanih kanala (WhatsApp, mejl, Instagram) sa podatkom o pošiljaocu (broj telefona, mejl adresa ili Instagram ID), podaci o zakazanom terminu (ime, broj telefona, mejl ako ga klijent ostavi, usluga, vreme) i tehnički podaci o pozivu poput trajanja i vremena. Agent i chatbot za termin traže samo ono što je potrebno za zakazivanje, ali snimak i transkript sadrže sve što je u razgovoru rečeno.

Najava snimanja

Agent na početku razgovora saopštava da se razgovor snima, a za firme iz Hrvatske, kao članice Evropske unije, i da je automatski asistent. Na pitanje da li je čovek ne odgovara netačno. Pozivalac može da traži da razgovara sa čovekom: agent ga prebacuje na broj firme ili uzima broj da ga neko pozove.

Gde se podaci čuvaju

Baza podataka i serverske funkcije Nicre nalaze se u Evropskoj uniji (Supabase, Frankfurt, Nemačka), a sajt i panel rade na serverima u Švajcarskoj (Infomaniak), preko kojih idu i naši mejlovi. Govor, jezičke modele i glas u pozivima obrađuju Retell AI, OpenAI, Microsoft Azure i ElevenLabs, na serverima u SAD i EU, a poruke iz chata Anthropic, u SAD. Poruke na WhatsAppu i Instagramu prenosi Meta (Meta Platforms Ireland Ltd.), a mejlove u kanalu Mejl prima i šalje Resend (Resend, Inc., SAD). Snimke poziva čuva Retell AI. Kad se podaci prenose van EU/EEP i Švajcarske, prenos se zasniva na standardnim ugovornim klauzulama EU ili na okviru EU–SAD za privatnost podataka. Spisak svih dobavljača i čemu služe nalazi se u Ugovoru o obradi podataka. Obrasce za kontakt i demo, prijavu partnera, listu čekanja, registraciju, prijavu i obnovu lozinke štiti Cloudflare Turnstile (Cloudflare, Inc.), koji pritom obrađuje vašu IP adresu i podatke pregledača da bi zaustavio robote; osnov je naš legitimni interes da sprečimo zloupotrebu (GDPR čl. 6 st. 1 tač. f, ZZPL čl. 12 st. 1 tač. 6, švajcarski FADP).

Koliko dugo

Snimke i transkripte poziva i poruke iz chata čuvamo 90 dana, a zatim ih brišemo, kod nas i kod dobavljača glasa. U istom roku brišemo i kratak rezime razgovora ako sadrži lične podatke. Vreme, trajanje i ishod razgovora ostaju zbog obračuna minuta. Podaci o terminima čuvaju se dok traje poslovni odnos sa klijentom.

Zaštita besplatne probe

Da bi besplatna proba bila jedna po nalogu i po e-mail adresi, kad otvorite firmu pamtimo otisak (HMAC sa tajnim ključem) potvrđene e-mail adrese i mreže (IP adrese), a kad upišete poreski broj, sajt ili Google Maps link firme, i njihov otisak. Broj telefona koji potvrdite čuvamo kao kontakt firme dok firma postoji i, kao otisak, za zaštitu probe; brojeve koje samo upišete (telefon firme, broj za prebacivanje) za to ne koristimo. Za ovu svrhu ne koristimo kolačiće niti bilo šta drugo što se čuva na vašem uređaju. Otisak je pseudonimizovan podatak: bez tajnog ključa, koji čuvamo odvojeno od baze, podatak se iz njega ne može pročitati, a naše osoblje vidi samo vrstu podatka koji se poklopio. Probu automatski odbijamo samo kad je isti nalog već imao probu (bez vremenskog ograničenja), kad je ista potvrđena e-mail adresa imala probu u poslednjih 13 meseci ili kad je isti poreski broj sa ispravnom kontrolnom cifrom prva upisala druga firma koja je imala probu (dok ta firma postoji, a inače 13 meseci od njene probe); poreski broj upisan tokom probe prekida probu samo ako ga je druga firma upisala pre vas. Isti potvrđen broj samo zadržava ostatak minuta do provere, a sajt, Google Maps, mreža i poreski broj koji ne prolazi proveru kontrolne cifre služe jedino da probu označe za pregled koji radi čovek. Nalog, firma i podaci ostaju u svakom slučaju, a paket možete izabrati odmah. Broj potvrđujete porukom preko WhatsAppa (Meta Platforms Ireland Ltd.) ili ručno, preko podrške; proveru da niste robot radi Cloudflare Turnstile (Cloudflare, Inc.), koji pritom vidi vašu IP adresu i podatke pregledača. Kad se podaci prenose van EU/EEP, prenos se zasniva na standardnim ugovornim klauzulama EU ili na okviru EU–SAD za privatnost podataka. Osnov je naš legitimni interes da sprečimo zloupotrebu (GDPR čl. 6 st. 1 tač. f, ZZPL čl. 12 st. 1 tač. 6, švajcarski FADP). Otiske i poreski broj iz zapisa o probi brišemo 13 meseci od početka probe i do tada ih čuvamo i ako obrišete nalog ili firmu; otisak mreže brišemo posle 30 dana. Da je nalog već imao probu pamtimo dok nalog postoji. Prigovor ili zahtev da odluku pregleda čovek šaljete iz panela (dugme „Zatražite proveru”) ili na contact@nicra.ch.

Vaša prava

Imate pravo da tražite uvid u svoje podatke, ispravku, brisanje i prenos. Zahtev se šalje biznisu koji koristi Nicru, ili nama na contact@nicra.ch, i prosleđujemo ga odgovornom licu.

Kolačići

Bez pitanja koristimo samo kolačiće bez kojih sajt ne radi: onaj koji vas drži prijavljenim, onaj koji pamti u kojoj ste firmi, onaj koji pamti izabrani jezik i onaj koji pamti vaš izbor o kolačićima (6 meseci). Samo ako to dozvolite, kolačić nicra_ref 90 dana pamti partnera koji vas je preporučio, da bi dobio proviziju ako otvorite nalog; osnov je vaša saglasnost, koju možete povući kad god hoćete. Podešavanja pristupačnosti i to da ste zatvorili prozor za listu čekanja čuvaju se samo na vašem uređaju i ne šalju nam se. Nemamo Google Analytics ni Facebook piksel i ne pratimo vas po drugim sajtovima. Izbor menjate preko „Podešavanja kolačića” na dnu svake strane.

Osetljivi podaci

Agent ne traži dijagnozu ni tegobe: za termin traži samo ime, broj telefona, uslugu i vreme. Ako pozivalac sam pomene zdravstvene podatke, oni ostaju u snimku i transkriptu do brisanja, 90 dana posle razgovora. Sa zdravstvenim ustanovama zaključujemo ugovor o obradi podataka.

Ovaj dokument je radna verzija i biće dopunjen pravnim pregledom pre potpisivanja ugovora sa klijentima. Za pitanja u međuvremenu pišite na contact@nicra.ch.