Proizvod 01 — Glas
Telefon više ne zvoni u prazno.
Agent se javi na prvo zvono i razgovara na srpskom. Upiše termin u kalendar, kaže koliko košta i dokle radite, a kad poziv traži čoveka, prebaci ga vama. Radi i noću i praznicima, i dok ste vi zauzeti klijentom.
- Javlja se
- na prvo zvono
- Jezik
- srpski, kako se priča na telefonu
- Broj
- isti onaj sa vizit-karte
- Linija zauzeta
- nikad, ni kad zove više ljudi odjednom
Probajte
Pozovite agenta pravo iz pregledača
Ništa ne instalirate i ne čekate da vas neko pozove. Pritisnete dugme i pričate sa istim agentom koji se javlja i na telefon.
Pritisnite dugme i pričajte kao na telefonu. Agent se javi odmah i čuje vas preko mikrofona.
Ovo nije snimak. Agent gleda pravi kalendar, pa ako zakažete termin, upisan je kao i svaki drugi.
Ne možete sad da pričate naglas? Pročitajte kako izgleda jedan poziv.
Pritisnite dugme ispod i pratite razgovor red po red.
Ovde je samo tekst razgovora, bez zvuka. Glas čujete kad pozovete agenta iznad, a na demo pozivu vam pokažemo kako bismo ga podesili po vašim uslugama.
Od zvona do termina
Šta se dešava dok traje poziv
Kad pozivalac završi rečenicu, agent je sasluša, odluči šta da radi i odgovori naglas. Što je kraća tišina između toga, to razgovor više liči na pravi, pa na brzini odgovora stalno radimo.
01
Telefon zazvoni
Klijent zove broj koji već ima u telefonu. Poziv ide na Nicru odmah, ili tek kad se vi ne javite posle onoliko zvona koliko ste odredili.
02
Agent se javlja
Nema „za zakazivanje pritisnite jedan“ ni muzike na čekanju. Agent se javi imenom vaše firme, kao što biste i vi, i kaže da se razgovor snima.
03
Razume šta je rečeno
Agent prepoznaje govor dok pozivalac još priča. Telefonska linija odseče visoke tonove i doda šum, i na tome se većina stranih sistema saplete kad čuje srpski.
04
Odlučuje šta da uradi
Agent prepozna zašto čovek zove: hoće termin, pita za cenu, pomera zakazano ili ima nešto hitno za vas. Onda izabere jedan od postupaka koje smo unapred podesili za vašu firmu.
05
Odgovara naglas
Govori sa našim naglaskom i ritmom. Ako ga pozivalac prekine u pola rečenice, agent ućuti i sasluša ga.
kraj
Upisuje i obaveštava
Termin ode u kalendar, a klijentu stiže potvrda na WhatsApp. Poruka koju je pozivalac ostavio za vas odmah vam stigne mejlom, a u panelu ostaju snimak, transkript i kako se poziv završio.
Mogućnosti
Šta agent radi umesto vas
01
Zakazuje dok je klijent na vezi
Dok traje razgovor, agent gleda u vaš kalendar i nudi samo slobodne termine. Termin upiše pre nego što klijent spusti slušalicu, pa niko ne mora da kaže „javićemo vam se“.
02
Pomera i otkazuje termine
„Ne mogu u sredu, može li petak?“ Agent nađe termin po broju sa kog klijent zove, ponudi slobodno vreme i pomeri ga, ili ga otkaže. Klijent i vi dobijete isto obaveštenje kao kad pomeri preko linka, a sreda ostaje slobodna za nekog drugog.
03
Prebacuje poziv na vas
Kad neko zove sa reklamacijom, zbog nečeg hitnog ili da dogovori saradnju, agent prebaci poziv na broj koji ste odredili i pre spajanja vam u par reči kaže o čemu se radi.
04
Odgovara na večita pitanja
Dokle radite, koliko košta, ima li parkinga, primate li kartice: to vas ljudi pitaju svaki dan. Odgovore upišete jednom, a agent ih ponavlja i desetom pozivaocu istim tonom kao prvom.
05
Zapisuje poruke za vas
Kad na pitanje možete da odgovorite samo vi, agent zapiše ko je zvao, zbog čega i na koji broj da mu se javite. To vam odmah stigne mejlom i u panel, sa linkom na ceo razgovor. Pročitate između dva klijenta, a govornu poštu ionako niko ne preslušava.
06
Čuva snimak i transkript svakog poziva
Svaki razgovor ostaje zapisan i označen po tome kako se završio, a poziv od prošlog utorka nađete po imenu ili broju. Snimak pustite pravo u panelu. Snimke i transkripte čuvamo 90 dana, pa ih brišemo.
Jezik
Srpski nije podešavanje u padajućem meniju
Strane platforme na papiru podržavaju desetine jezika, pa je i srpski negde na tom spisku. Kad sistem uči uglavnom na engleskom, a naš jezik dobije usput, to se čuje već posle par rečenica.
Podešen za telefon
Prepoznavanje govora je podešeno za razgovor preko telefona, gde se čuje lošije nego uživo. Agent sačeka da završite rečenicu, pa tek onda odgovori.
Onako kako ljudi pričaju
„Ajde mi dajte nešto popodne, može i kasnije“ nećete naći u udžbeniku, a ljudi baš tako pričaju na telefon. Na takvom govoru smo ga i probali, sa „ovaj“, „znači“ i rečenicama prekinutim na pola.
Ekavski, za sada
Agent govori srpski, ekavski. Ijekavicu još nismo podesili, pa ako vas zovu iz Nikšića ili Mostara, pozovite agenta i sami čujte kako razume vaš govor pre nego što mu prepustite telefon.
Česta pitanja
Šta nas ljudi najčešće pitaju
Da li moram da menjam broj telefona?
Ne. Broj ostaje isti, samo kod svog operatera uključite preusmeravanje. Možete da preusmerite sve pozive, ili samo one na koje se ne javite posle nekoliko zvona. Brojeve na koje se preusmerava dodeljujemo čim završimo registraciju firme, a do tada agenta probate iz pregledača.
Da li se čuje da je AI?
Da, ako pažljivo slušate. Agent se javi imenom vaše firme i kaže da se razgovor snima, a na pitanje da li je čovek ne odgovara netačno. Za firme iz Hrvatske, gde to traži propis Evropske unije, odmah kaže i da je automatski asistent. Ljudima to uglavnom ne smeta, jer dobiju termin za pola minuta umesto da ostavljaju poruku.
Šta ako agent nešto ne zna ili pogreši?
Onda prebaci poziv vama ili uzme ime, broj i poruku, koja vam odmah stigne mejlom. Cene, termine i radno vreme govori samo iz vaših podataka i odgovore ne izmišlja. Transkripte vidite u panelu, a mi vam pomognemo da se podešavanja doteraju.
Koliko traje postavljanje?
Upitnik o firmi popunite sami u panelu za oko pola sata. Od njega napravimo agenta i javimo vam kad možete da ga probate iz pregledača. Prave pozive prima kad stigne prva uplata, kad dobije broj i kad na telefonu uključite preusmeravanje. Ako nemate vremena, sve podesimo umesto vas.
Šta se dešava sa snimcima razgovora?
Snimke i transkripte čuvamo 90 dana, pa ih brišemo. Vreme, trajanje i ishod poziva ostaju, zbog obračuna minuta. Transkripti stoje u našoj bazi u EU, u Frankfurtu, snimke čuva dobavljač glasa, a vidite ih samo vi i mi. Sa ordinacijama potpisujemo i ugovor o obradi podataka.
Pozovite agenta i čujte ga sami.
Pitajte ga ono što vas klijenti najčešće pitaju, i to njihovim rečima. Posle jednog razgovora znaćete da li biste mu prepustili svoj telefon.