Rešenja — Kancelarije i agencije
„Samo nešto kratko da vas pitam“ retko bude kratko.
Advokat je na ročištu, knjigovođa juri rok za PDV, a čovek koji je jutros dobio otkaz hoće odmah nekog da pita šta sad. Agent ga sasluša, u par rečenica zapiše o čemu se radi i zakaže prvu konsultaciju. Savete preko telefona ne daje.
- Za koga
- Advokati, knjigovođe, javni beležnici, agencije za nekretnine, osiguranje, konsultanti
Problem
Gde se novac gubi
Četiri situacije u kojima ova branša najčešće ostane bez klijenta. Verovatno ste bar jednu imali ove nedelje.
Prva kancelarija koja se javi
Ko traži advokata, knjigovođu ili stan, retko zove samo jednu kancelariju. Posao obično dobije ona koja se javi i odmah ponudi termin, čak i kad druga ima bolje reference.
Savet usput je rizik
„Moram li da platim porez na stan koji sam prodao?“ Odgovor dat usput, preko telefona i bez papira, može skupo da košta i klijenta i vas. Agent zato ne daje pravne ni poreske savete. Zapiše o čemu se radi i zakaže konsultaciju.
Klijent dođe bez papira
Prva konsultacija se svede na „to mi je ostalo kod kuće“, jer niko nije rekao da treba poneti ugovor, rešenje ili list nepokretnosti. Agent pri zakazivanju kaže šta da ponese, po spisku koji ste vi sastavili za tu vrstu predmeta.
Osetljive teme preko telefona
Razvod, nasledstvo, dug Poreskoj. Ljudi o tome ne pričaju rado ni sa advokatom, a kamoli sa nekim na telefonu. Agent pita samo ono što treba za termin i ne ulazi u detalje koji pripadaju konsultaciji.
Primer razgovora
Kako to zvuči na telefonu
Običan poziv, onakav kakav vam stigne u utorak oko podne.
Dobar dan. Dobio sam otkaz i nešto mi to nije po zakonu. Šta ja tu mogu?
Pravni savet preko telefona ne mogu da vam dam, ali advokat Jovanović može da vas primi u četvrtak u 10:00. Odgovara li vam?
Može četvrtak. Da ponesem nešto?
Ugovor o radu, rešenje o otkazu i poslednje platne listiće, ako ih imate. Konsultacija traje pola sata. Četvrtak u 10:00, na koje ime?
Petar Nikolić. Hvala vam.
Šta agent radi
Šta vam skida sa glave
Česta pitanja
Šta nas ljudi najčešće pitaju
Da li agent daje pravne ili poreske savete?
Ne, ni kratke ni „okvirne“. Agent zapiše o čemu se radi, kaže šta klijent da ponese i zakaže konsultaciju. Svako pitanje koje traži stručno mišljenje ide vama, kao poruka ili prebačen poziv.
Da li ostaje poverljivo ono što klijent kaže?
Da. Agent ne traži više nego što treba za termin i nikome ne govori ko je zvao ni zbog čega. Snimke i transkripte vidite samo vi i mi, a posle 90 dana ih brišemo.
Čujte kako agent zakazuje konsultaciju, a savet ostavlja vama.
Pozovite demo agenta iz pregledača, a na kratkom video pozivu vam pokažemo kako bismo ga podesili za vas. Posle toga sami procenite.