Rešenja — Saloni, berbernice i studiji
Pola pramenova je gotovo, a telefon zvoni treći put.
Klijentkinja zove da pita ima li Iva nešto u subotu. Iva je baš tada usred farbanja, a berberin pored nje drži britvu. Termin u Ivin raspored upiše agent, a Iva ga vidi kad završi s bojom.
- Za koga
- Frizeri, berberi, kozmetičari, manikir, trepavice i obrve, tattoo i pirsing
Problem
Gde se novac gubi
Četiri situacije u kojima ova branša najčešće ostane bez klijenta. Verovatno ste bar jednu imali ove nedelje.
Gužva i telefon stižu zajedno
Petak popodne i subota pre podne: tada najviše ljudi zove, a najmanje ruku je slobodno. Agent se javlja i kad su sve stolice zauzete.
Svako ima svoju frizerku
Klijentkinja koja godinama ide kod Ive hoće kod Ive, pa makar čekala do četvrtka. Agent vidi raspored svake osobe posebno i nudi termine kod one koju klijent traži.
Klijentkinja u stolici sluša kako zakazujete
Javite se usred farbanja, listate svesku mokrim rukama, a klijentkinja sa folijama na glavi čeka i sluša ceo razgovor. Agent zakaže dok vi radite, a termin se sam pojavi u kalendaru.
Zakazuje se uveče, s kauča
Da treba da se ošiša, čovek se seti uveče, kad se vidi u ogledalu u liftu. Salon je tada zatvoren, a do jutra zaboravi. Agent zakazuje i kasno uveče, telefonom i preko sajta.
Primer razgovora
Kako to zvuči na telefonu
Običan poziv, onakav kakav vam stigne u utorak oko podne.
Dobar dan, ima li nešto za pramenove ove subote? Kod Ive, ako može.
Kod Ive u subotu ima u 9:00 i u 14:00. Pramenovi traju oko tri sata. Šta vam više odgovara?
U dva može. Koliko to otprilike izađe?
Od 6.500 dinara, zavisi od dužine kose. Konačnu cenu kaže Iva kad vidi kosu. Subota u 14:00 kod Ive, na koje ime da upišem?
Jovana Petrović. Hvala, vidimo se.
Šta agent radi
Šta vam skida sa glave
Česta pitanja
Šta nas ljudi najčešće pitaju
Može li klijent da traži baš određenu osobu?
Može. Svako u salonu ima svoj raspored i svoje usluge, pa kad klijent traži Ivu, agent nudi samo Ivine termine. Ako je Iva te nedelje puna, agent to kaže i ponudi njen prvi slobodan dan ili nekog drugog iz salona.
Šta ako cena zavisi od kose?
Onda agent kaže cenu i od čega zavisi, onako kako ste to upisali uz uslugu. Konačnu cenu određujete vi, u salonu, kad vidite kosu.
Čujte kako bi se vaš salon javljao u petak popodne.
Pozovite demo agenta iz pregledača, a na kratkom video pozivu vam pokažemo kako bismo ga podesili za vas. Posle toga sami procenite.