Rešenja — Majstori i kućne usluge
Kad curi, ljudi zovu dok se neko ne javi. Bolje da to budete vi.
Ko zove majstora, zove jer mu nešto curi ili neće da se upali, i to obično baš dok ste vi u tuđem kupatilu ili na merdevinama. Agent zapiše adresu, sprat i šta se desilo, pa zakaže dolazak. Ako je hitno, odmah vam prebaci poziv.
- Za koga
- Vodoinstalateri, električari, klima i grejanje, čišćenje, selidbe, servis aparata
Problem
Gde se novac gubi
Četiri situacije u kojima ova branša najčešće ostane bez klijenta. Verovatno ste bar jednu imali ove nedelje.
Hitno i nije hitno zvuče isto
Za puklu cev i za slavinu koja kaplje ljudi zovu istim tonom. Vi unapred kažete šta je kod vas hitno: voda koja ne staje, ceo stan bez struje, kotao ugašen usred zime. Takav poziv agent odmah prebaci vama ili vam pošalje poruku.
Dolazak se ne zakazuje na minut
Kod vas se ne zna unapred koliko će posao trajati. Prvo se dođe i pogleda, pa se tek onda radi. Agent zato zakaže izlazak na teren onoliko dugo koliko ste za njega predvideli, recimo „sreda, od 10 do 12“, i uz termin zapiše adresu i opis kvara, da ne idete naslepo.
Svi traže cenu unapred
„Koliko košta selidba dvosobnog stana, treći sprat bez lifta?“ Cena zavisi od količine stvari, spratova i kilometara. Agent kaže cenu iz vašeg cenovnika i zakaže izlazak na procenu, ili uzme poruku sa detaljima, koja vam odmah stigne mejlom.
Propušteni pozivi čekaju do večeri
Ceo dan ste na terenu, a propuštene pozive vraćate uveče, iz kombija, i nagađate koji je broj onaj sa bojlerom. Agent se javi odmah, a vi u panelu vidite ko je zvao i zbog čega. Hitan poziv vam odmah stigne i mejlom.
Primer razgovora
Kako to zvuči na telefonu
Običan poziv, onakav kakav vam stigne u utorak oko podne.
Dobar dan, curi mi ispod sudopere, ceo pod mi je u vodi. Možete li danas?
Jeste li zatvorili ventil? Onaj ispod sudopere ili glavni.
Glavni sam zatvorio. Ne curi više, ali sad nemam vode u celom stanu.
Majstor može da dođe danas, od 16 do 18 časova. Recite mi adresu, sprat i vaše ime.
Bulevar oslobođenja 12, treći sprat, stan 9. Zoran Marić.
Šta agent radi
Šta vam skida sa glave
Česta pitanja
Šta nas ljudi najčešće pitaju
Kako agent zna šta je hitno?
Po pravilima koja zajedno postavimo: šta kod vas znači hitno i na koji broj se tada prebacuje poziv. Sve ostalo dobija prvi slobodan dolazak ili ide vama kao poruka. Agent ne objašnjava preko telefona kako da se kvar popravi.
Radim sam. Šta mi stiže posle poziva?
U panelu za svaki poziv vidite ko je zvao, kratak rezime, snimak i transkript. Kad pozivalac ostavi poruku, traži da ga pozovete ili je nešto hitno, to vam odmah stigne i mejlom. Ako je zakazan dolazak, već je u vašem kalendaru.
Poslušajte poziv koji biste inače vratili tek uveče, iz kombija.
Pozovite demo agenta iz pregledača, a na kratkom video pozivu vam pokažemo kako bismo ga podesili za vas. Posle toga sami procenite.