Proizvod 03 — Termini
Jedan kalendar za telefon, sajt i pult.
Agent upiše termin dok je klijent još na vezi, sajt kad neko zakaže u 23:00, a vi kad neko navrati da pita ima li mesta u petak. Sve završi u istom rasporedu, uz oznaku odakle je stiglo, pa niko više ne pita „a ko je ovo zakazao“.
- Potvrde
- mejl i WhatsApp
- Kalendar
- Google, Apple, Outlook
- Zaposleni
- koliko god ih imate
- Lokacije
- svaka kao posebna firma
Probajte
Zakažite termin sa druge strane pulta
Ovo je stranica koju otvaraju vaši klijenti. Ne treba im nalog ni aplikacija, a sa telefona su gotovi za pola minuta.
Šta vam treba?
Prikaz dana
Svejedno je odakle je termin stigao
Termin koji je agent zakazao telefonom i onaj sa sajta razlikuju se samo po koloni sasvim desno.
Mogućnosti
O čemu Termini vode računa
01
Isti sat se ne daje dvaput
Bilo da je klijent zvao, zakazao preko sajta ili svratio, termin ide u isti raspored. Sat koji je zauzet na jednom mestu zauzet je svuda, pa vam se u 17:00 ne pojave dvoje za istu stolicu.
02
Vidi se i u kalendaru koji već koristite
Google na Androidu, Apple na iPhoneu, Outlook na računaru u kancelariji. Kalendar iz Nicre dodate u svoj jednim linkom, a kolegi uz mejl o novom, pomerenom ili otkazanom terminu stiže i pozivnica koju telefon odmah upiše. Veza ide u jednom smeru: roditeljski sastanak u utorak u 18:00 upišete u Nicru kao odsustvo i agent taj sat više nikome ne nudi.
03
Svaka usluga traje koliko traje
Za svaku uslugu podesite koliko traje, koliko košta, ko je radi i koliko pauze treba posle nje, da se počisti i pripremi za sledećeg. Farbanje od sat i po zato ne može da upadne u pola sata između dva šišanja.
04
Potvrda odmah, podsetnik dan ranije
Obe stižu mejlom i na WhatsApp, tamo gde ljudi i onako gledaju ceo dan. U svakoj je link kojim klijent sam pomeri ili otkaže termin, pa ko vidi da ne stiže otkaže jednim klikom umesto da se samo ne pojavi, a sat se vraća u ponudu za nekog drugog.
05
Klijent se prepoznaje po broju
Zvao, zakazao preko sajta ili svratio, Nicra ga pamti po broju telefona. Kad upisujete termin, odmah vidite kada je poslednji put bio i koliko je termina imao, pa ne listate svesku ispod pulta da biste našli Anin poslednji dolazak.
06
Više ljudi, više lokacija
Svaki frizer i svaki lekar ima svoj raspored i svoje usluge, pa Iva ne dobija šišanja ako radi samo boju. Ako imate dva salona ili dve ordinacije, za drugi otvorite posebnu firmu na istom nalogu i između njih prelazite jednim klikom.
Česta pitanja
Šta nas ljudi najčešće pitaju
Mogu li da zadržim kalendar koji već koristim?
Možete. Kalendar iz Nicre dodate u Google, Apple ili Outlook jednim linkom i raspored gledate tamo gde ste navikli. Taj kalendar telefon osvežava sam, Google ponekad tek posle nekoliko sati, a kolege uz mejl o svakom terminu dobiju i pozivnicu koja se u kalendar upiše odmah. Veza ide u jednom smeru: šta upišete u svoj kalendar, Nicra ne vidi, pa slobodno vreme blokirate u Nicri, kao odsustvo.
Šta ako dva klijenta zovu u isto vreme za isti termin?
Dobije ga onaj ko prvi kaže „može“. Sat se rezerviše čim ga agent ponudi i klijent pristane, pa ga drugi pozivalac više ne vidi, iako oba razgovora traju u isto vreme.
Da li klijent može sam da otkaže?
Može, i da otkaže i da pomeri. Dovoljan je link iz potvrde, ne mora da vas zove niti da pravi nalog. Oslobođeni sat se odmah vraća u ponudu.
Radi li ovo bez telefonskog agenta?
Radi. Klijenti zakazuju preko vaše stranice, a ono što dogovorite telefonom upišete ručno. Najviše vredi kad raspored puni agent koji se javlja na telefon i chatbot na sajtu. Bez njih je to dobar kalendar, ali kalendar koji održavate sami.
Kalendar se najlakše puni kad ga ne punite vi.
Agent se javlja onima koji zovu, chatbot odgovara onima koji pišu na sajtu, a Termini sve to slažu u jedan raspored. Pokazaćemo vam kako bi to izgledalo sa vašim uslugama i radnim vremenom.