Продукт 01 — Телефон
Больше ни одного звонка без ответа.
ИИ-администратор берёт трубку после первого же гудка и говорит с клиентами по-сербски. Записывает в календарь, называет цены и часы работы, а если звонок требует живого человека, переводит его на вас. Работает ночью, в праздники и пока вы заняты с клиентом.
- Отвечает
- с первого гудка
- Язык
- сербский — так, как говорят по телефону
- Номер
- тот же, что на вашей визитке
- Короткие гудки
- никогда, даже если звонят несколько человек сразу
Попробуйте
Позвоните ИИ-администратору прямо из браузера
Не нужно ничего устанавливать и ждать обратного звонка. Нажмите кнопку — и вы уже говорите с тем же ИИ-администратором, который отвечает по телефону. Учтите: демо-версия говорит по-сербски.
Нажмите кнопку и говорите, как по телефону. ИИ-администратор ответит сразу и услышит вас через микрофон.
Это не аудиозапись. ИИ-администратор работает с настоящим календарём, так что если вы запишетесь, запись появится в нём, как и любая другая.
Сейчас неудобно говорить вслух? Прочитайте, как проходит звонок.
Нажмите кнопку ниже и следите за разговором строка за строкой.
Здесь только текст разговора, без звука. Голос вы услышите, если позвоните ИИ-администратору выше, а на демо-звонке мы покажем, как настроили бы его под ваши услуги.
От звонка до записи
Что происходит во время звонка
Когда звонящий договаривает фразу, ИИ-администратор её выслушивает, решает, что делать, и отвечает вслух. Чем короче пауза между этими шагами, тем больше это похоже на живой разговор, поэтому над скоростью ответа мы работаем постоянно.
01
Звонит телефон
Клиент набирает номер, который уже сохранён у него в телефоне. Звонок переадресуется в Nicra сразу или только тогда, когда вы не ответили за заданное вами число гудков.
02
ИИ-администратор берёт трубку
Никаких «для записи нажмите 1» и музыки на линии. Он отвечает от имени вашей компании, как ответили бы вы сами, и предупреждает, что разговор записывается.
03
Понимает, что ему говорят
ИИ-администратор распознаёт речь, пока звонящий ещё говорит. Телефонная линия срезает высокие частоты и добавляет шум — именно на этом спотыкается большинство иностранных систем, когда слышит сербскую речь.
04
Решает, что делать
Он понимает, зачем человек звонит: хочет записаться, спрашивает цену, хочет перенести запись или у него к вам что-то срочное. Затем выбирает один из сценариев, которые мы заранее настроили для вашей компании.
05
Отвечает вслух
Говорит с местным произношением и интонацией. Если звонящий перебивает его на полуслове, ИИ-администратор замолкает и слушает.
конец
Записывает и сообщает
Запись попадает в календарь, а клиенту приходит подтверждение в WhatsApp. Сообщение, которое звонивший оставил для вас, сразу приходит вам на почту, а в личном кабинете остаются аудиозапись, расшифровка и итог звонка.
Возможности
Что ИИ-администратор берёт на себя
01
Записывает, пока клиент на линии
Во время разговора ИИ-администратор смотрит в ваш календарь и предлагает только свободное время. Он записывает клиента ещё до того, как тот положит трубку, поэтому никому не приходится говорить «мы вам перезвоним».
02
Переносит и отменяет записи
«В среду не могу, а в пятницу можно?» ИИ-администратор находит запись по номеру, с которого звонит клиент, предлагает свободное время и переносит её или отменяет. Вы и клиент получаете такое же уведомление, как при переносе по ссылке, а среда освобождается для кого-то другого.
03
Переводит звонки на вас
Если звонят с жалобой, по срочному делу или чтобы обсудить сотрудничество, ИИ-администратор переводит звонок на выбранный вами номер и перед соединением в двух словах говорит, в чём дело.
04
Отвечает на вечные вопросы
До скольки вы работаете, сколько стоит, есть ли парковка, можно ли оплатить картой — об этом вас спрашивают каждый день. Вы один раз вносите ответы, а ИИ-администратор и десятому звонящему отвечает тем же тоном, что и первому.
05
Принимает сообщения для вас
Если на вопрос можете ответить только вы, ИИ-администратор записывает, кто звонил, по какому поводу и на какой номер перезвонить. Это сразу приходит вам на почту и в личный кабинет, со ссылкой на весь разговор. Прочитаете между двумя клиентами. Голосовую почту всё равно никто не слушает.
06
Хранит аудиозапись и расшифровку каждого звонка
Каждый разговор сохраняется в виде текста и помечается по итогу, а звонок с прошлого вторника можно найти по имени или номеру. Аудиозапись можно прослушать прямо в личном кабинете. Аудиозаписи и расшифровки мы храним 90 дней, а затем удаляем.
Язык
Сербский — это не пункт в выпадающем меню
На бумаге иностранные платформы поддерживают десятки языков, и где-то в этом списке есть сербский. Но когда система учится в основном на английском, а сербский осваивает между делом, это слышно уже через пару фраз.
Настроен для телефона
Распознавание речи настроено на телефонные разговоры, где всё звучит хуже, чем вживую. ИИ-администратор дожидается, пока вы закончите фразу, и только потом отвечает.
Так, как говорят люди
«Ajde mi dajte nešto popodne, može i kasnije» (примерно «давайте что-нибудь после обеда, можно и попозже») в учебнике не найти, но по телефону люди говорят именно так. На такой речи мы его и проверяли — со словами-паразитами вроде «ovaj» и «znači» и с фразами, оборванными на полуслове.
Пока только экавица
ИИ-администратор говорит по-сербски на экавице, то есть «mleko», а не «mlijeko». Иекавицу мы пока не настроили, поэтому если вам звонят из Никшича или Мостара, позвоните ИИ-администратору сами и послушайте, как он понимает ваш говор, прежде чем доверить ему телефон.
Частые вопросы
О чём нас спрашивают чаще всего
Нужно ли менять номер телефона?
Нет. Номер остаётся прежним, вы просто включаете переадресацию у своего оператора. Можно переадресовывать все звонки или только те, на которые вы не ответили после нескольких гудков. Номера для переадресации мы начнём выдавать, как только завершим регистрацию компании, а до тех пор ИИ-администратора можно попробовать в браузере.
Слышно, что это ИИ?
Да, если прислушаться. ИИ-администратор отвечает от имени вашей компании и предупреждает, что разговор записывается, а на вопрос, человек ли он, не отвечает неправду. Для компаний из Хорватии, где этого требуют правила ЕС, он сразу сообщает и о том, что это автоматический ассистент. Большинство людей это не смущает: вместо того чтобы оставлять сообщение, они за полминуты получают запись.
А если ИИ-администратор чего-то не знает или ошибётся?
Тогда он переведёт звонок на вас или запишет имя, номер и сообщение, которое сразу придёт вам на почту. Цены, свободное время и часы работы он называет только по вашим данным и ответов не выдумывает. Расшифровки вы видите в личном кабинете, а мы помогаем донастроить ответы.
Сколько времени занимает настройка?
Анкету о вашей компании вы заполняете сами в личном кабинете, примерно за полчаса. По ней мы создаём ИИ-администратора и сообщаем, когда его можно попробовать в браузере. Настоящие звонки он начинает принимать, когда поступит первый платёж, у него появится свой номер, а вы включите переадресацию на телефоне. Если нет времени, мы всё настроим за вас.
Что происходит с аудиозаписями разговоров?
Аудиозаписи и расшифровки мы храним 90 дней, а затем удаляем. Время, длительность и итог звонка сохраняются для учёта минут. Расшифровки хранятся в нашей базе данных в ЕС, во Франкфурте, аудиозаписи — у нашего поставщика голосовых технологий, и доступ к ним есть только у вас и у нас. С медицинскими и стоматологическими клиниками мы также подписываем соглашение об обработке данных.
Позвоните ИИ-администратору и послушайте сами.
Спросите его о том, о чём вас чаще всего спрашивают клиенты, и их же словами. После одного разговора вы поймёте, готовы ли доверить ему свой телефон.