Решения — Автосервисы и услуги для автомобилей
С руками в масле трубку никто не берёт.
Телефон в автосервисе обычно стоит на столе у входа, а механик лежит под машиной в другом конце мастерской. Пока он выберется и вытрет руки, звонок уже закончится. ИИ-администратор отвечает сразу, а механик потом смотрит, кто звонил и что записано.
- Для кого
- Автосервисы, детейлинг, шиномонтаж, автомойки, техосмотр, прокат автомобилей
Проблема
Где теряются деньги
Четыре ситуации, в которых в этой сфере чаще всего теряют клиента. Скорее всего, хотя бы одна случилась у вас на этой неделе.
Сезон шиномонтажа
Выпадает первый снег, и полгорода в одно утро вспоминает, что ездит на летней резине. Шиномонтажник меняет колёса, очередь у ворот растёт, а телефон не умолкает. ИИ-администратор раздаёт время с учётом того, сколько длится замена, поэтому очередь выстраивается в календаре, а не на улице.
«Сколько стоит?» — ещё до того, как механик увидел машину
Звонят спросить, сколько стоит сцепление на Passat или малое ТО на Corsa. ИИ-администратор называет ориентировочную цену из вашего прайс-листа, добавляет, что окончательную механик назовёт после осмотра, и сразу предлагает время.
Масло — за час, ремень — на полдня
Масло меняют за час, а замена ремня ГРМ занимает подъёмник на полдня. ИИ-администратор спрашивает марку, модель и что нужно сделать, а затем предлагает время, в которое эта работа поместится.
Техосмотр и регистрация
Что нужно взять с собой, сколько стоит регистрация моей машины, можно ли в рассрочку, работаете ли вы по субботам. ИИ-администратор отвечает так, как вы указали, и сразу записывает на техосмотр.
Пример разговора
Как это звучит по телефону
Обычный звонок, какой бывает во вторник около полудня.
Здравствуйте, мне нужно малое ТО. Гольф седьмой, дизель. Когда у вас есть время?
Малое ТО занимает около часа. Есть вторник в 8:00 или среда в 13:00.
Давайте вторник утром. Сколько это примерно будет стоить?
Малое ТО — от 18 000 динаров, с маслом и фильтрами. Окончательную цену механик скажет, когда посмотрит машину. Вторник, 8:00, на какое имя?
Марко Илић. Номер — тот, с которого звоню.
Что делает ИИ-администратор
Что он берёт на себя
Частые вопросы
О чём нас спрашивают чаще всего
Может ли ИИ-администратор сказать, когда машина будет готова?
Нет, это знает только механик, который работает с машиной. ИИ-администратор записывает имя и номер и сразу отправляет вам сообщение или переводит звонок на выбранный вами номер.
А если просят поставить диагноз по телефону?
ИИ-администратор не гадает о неисправностях. Он фиксирует, какой слышен звук и когда он появляется, предлагает время для осмотра и, если вы так настроили, переводит звонок механику. Вердикт выносит тот, кто откроет капот.
Послушайте, как ИИ-администратор записывает на малое ТО, пока вы под машиной.
Позвоните демо-администратору прямо из браузера, а на коротком видеозвонке мы покажем, как настроили бы его для вас. Дальше решите сами.