Правовая информация

Политика конфиденциальности

Nicra обрабатывает телефонные разговоры, переписку в чате и данные о записях от имени своих клиентов. Здесь описано, какие именно данные собираются, с какой целью и как долго хранятся.

Последнее обновление: октябрь 2026 г.
Контакты: contact@nicra.ch

Кто отвечает за данные

Ответственность за данные звонящих несёт компания, которая пользуется Nicra, — клиника, салон или студия. Nicra обрабатывает эти данные по её поручению в качестве обработчика и не использует их ни для каких иных целей.

Какие данные собираются

Номер телефона звонящего, аудиозапись и расшифровка звонка, краткое содержание разговора, сообщения из чата, сообщения, полученные через подключённые каналы (WhatsApp, e-mail, Instagram), вместе с идентификатором отправителя (номер телефона, адрес электронной почты или Instagram ID), данные о записи (имя, номер телефона, адрес электронной почты, если клиент его оставит, услуга, время), а также технические данные о звонке, например его продолжительность и время. Для записи ИИ-администратор и чат-бот запрашивают только необходимое, однако аудиозапись и расшифровка содержат всё, что было сказано в разговоре.

Уведомление об аудиозаписи

В начале разговора ИИ-администратор сообщает, что разговор записывается, а для компаний из Хорватии как государства — члена ЕС также о том, что он является автоматизированным помощником. На вопрос, человек ли он, он не даёт ложного ответа. Звонящий может попросить соединить его с человеком: ИИ-администратор переводит звонок на номер компании или записывает номер, чтобы ему перезвонили.

Где хранятся данные

База данных и серверные функции Nicra размещены в Европейском союзе (Supabase, Франкфурт, Германия), а сайт и личный кабинет работают на серверах в Швейцарии (Infomaniak), через которые также отправляются наши электронные письма. Обработку речи, языковые модели и голос в звонках обеспечивают Retell AI, OpenAI, Microsoft Azure и ElevenLabs на серверах в США и ЕС, а сообщения из чата обрабатывает Anthropic в США. Сообщения в WhatsApp и Instagram передаются через Meta (Meta Platforms Ireland Ltd.), а письма в канале e-mail принимает и отправляет Resend (Resend, Inc., США). Аудиозаписи звонков хранит Retell AI. Если данные передаются за пределы ЕС/ЕЭЗ и Швейцарии, передача осуществляется на основании стандартных договорных положений ЕС или механизма EU–US Data Privacy Framework. Полный перечень поставщиков и их функций приведён в Соглашении об обработке данных. Формы обратной связи и запроса демо, заявки партнёра, листа ожидания, регистрации, входа и восстановления пароля защищает Cloudflare Turnstile (Cloudflare, Inc.), который при этом обрабатывает ваш IP-адрес и данные браузера, чтобы блокировать ботов; правовое основание — наш законный интерес в предотвращении злоупотреблений (подп. f п. 1 ст. 6 GDPR, подп. 6 п. 1 ст. 12 сербского ZZPL, швейцарский FADP).

Сроки хранения

Аудиозаписи и расшифровки звонков, а также сообщения из чата мы храним 90 дней, после чего удаляем их — как у себя, так и у нашего поставщика голосовых технологий. В тот же срок мы удаляем и краткое содержание разговора, если в нём есть персональные данные. Время, продолжительность и итог разговора сохраняются для учёта минут. Данные о записях клиентов хранятся, пока продолжаются деловые отношения с клиентом.

Защита бесплатного пробного периода

Чтобы бесплатный пробный период предоставлялся только один раз на аккаунт и на адрес электронной почты, при создании компании мы сохраняем отпечаток (HMAC с секретным ключом) вашего подтверждённого адреса электронной почты и сети (IP-адреса), а когда вы указываете налоговый номер, сайт или ссылку на Google Maps компании — также их отпечатки. Подтверждённый вами номер телефона мы храним как контакт компании, пока компания существует, а в виде отпечатка — для защиты пробного периода; номера, которые вы только вводите (телефон компании, номер для переадресации), для этого не используются. Для этой цели мы не используем файлы cookie или что-либо иное, что хранится на вашем устройстве. Отпечаток — это псевдонимизированные данные: без секретного ключа, который мы храним отдельно от базы данных, исходные данные из него прочитать нельзя, а наши сотрудники видят только тип совпавших данных. Мы автоматически отказываем в пробном периоде только в следующих случаях: у того же аккаунта уже был пробный период (без ограничения по времени); у того же подтверждённого адреса электронной почты был пробный период в последние 13 месяцев; другая компания, у которой был пробный период, первой указала тот же налоговый номер с правильной контрольной цифрой (пока эта компания существует, а в противном случае — в течение 13 месяцев с её пробного периода). Налоговый номер, указанный во время пробного периода, прекращает его, только если другая компания указала этот номер раньше вас. Тот же подтверждённый номер телефона лишь задерживает остальные минуты до проверки, а сайт, ссылка на Google Maps, сеть и налоговый номер, не прошедший проверку контрольной цифры, служат только для того, чтобы отметить пробный период для проверки человеком. Аккаунт, компания и данные в любом случае сохраняются, и вы можете сразу выбрать тариф. Номер подтверждается сообщением в WhatsApp (Meta Platforms Ireland Ltd.) или вручную через службу поддержки; проверку того, что вы не робот, выполняет Cloudflare Turnstile (Cloudflare, Inc.), который при этом видит ваш IP-адрес и данные браузера. Если данные передаются за пределы ЕС/ЕЭЗ, передача осуществляется на основании стандартных договорных положений ЕС или механизма EU–US Data Privacy Framework. Правовое основание — наш законный интерес в предотвращении злоупотреблений (подп. f п. 1 ст. 6 GDPR, подп. 6 п. 1 ст. 12 сербского ZZPL, швейцарский FADP). Отпечатки и налоговый номер в сведениях о пробном периоде удаляются через 13 месяцев после его начала и до этого хранятся, даже если вы удалите аккаунт или компанию; отпечаток сети удаляется через 30 дней. Сведения о том, что у аккаунта уже был пробный период, хранятся, пока существует аккаунт. Чтобы подать возражение или попросить, чтобы решение пересмотрел человек, нажмите кнопку «Запросить проверку» в личном кабинете или напишите на contact@nicra.ch.

Ваши права

Вы имеете право запросить доступ к своим данным, их исправление, удаление и перенос. Запрос направляется компании, которая пользуется Nicra, или нам по адресу contact@nicra.ch, и мы передадим его ответственному лицу.

Файлы cookie

Без запроса согласия мы используем только файлы cookie, без которых сайт не работает: один сохраняет вход в систему, второй — с какой компанией вы работаете в личном кабинете, третий — выбранный язык, четвёртый — ваш выбор в отношении файлов cookie (6 месяцев). Только с вашего разрешения файл cookie nicra_ref в течение 90 дней запоминает партнёра, который вас порекомендовал, чтобы он получил вознаграждение, если вы зарегистрируетесь; правовое основание — ваше согласие, которое вы можете отозвать в любой момент. Настройки доступности и то, что вы закрыли окно листа ожидания, хранятся только на вашем устройстве и нам не передаются. Мы не используем Google Analytics и пиксель Facebook и не отслеживаем вас на других сайтах. Изменить свой выбор можно в разделе «Настройки cookie» внизу каждой страницы.

Чувствительные данные

ИИ-администратор не спрашивает о диагнозе или симптомах: для записи он запрашивает только имя, номер телефона, услугу и время. Если звонящий сам упоминает данные о здоровье, они остаются в аудиозаписи и расшифровке до их удаления — через 90 дней после разговора. С медицинскими учреждениями мы заключаем соглашение об обработке данных.

Настоящий документ является рабочей версией и до подписания договоров с клиентами будет дополнен по результатам юридической проверки. До этого вопросы можно направлять по адресу contact@nicra.ch.

Политика конфиден­циальности