Правовая информация
Соглашение об обработке данных
Дополнение к договору, регулирующее обработку персональных данных в случаях, когда Nicra обрабатывает такие данные от имени клиента. Для медицинских учреждений оно обязательно.
- Последнее обновление
- октябрь 2026 г.
- Контакты
- contact@nicra.ch
01
Роли сторон
Клиент является контролёром данных и определяет цель обработки. Nicra является обработчиком и действует исключительно по документально оформленным указаниям клиента.
02
Цель и объём
Данные обрабатываются исключительно для приёма звонков, ведения разговоров, оформления записей и предоставления отчётов клиенту. Любое иное использование не допускается.
03
Субобработчики
Nicra привлекает следующих субобработчиков: Supabase (база данных, вход в систему и серверные функции, ЕС, Франкфурт), Infomaniak (хостинг сайта и личного кабинета, отправка электронных писем, Швейцария), Retell AI (телефония, обработка звонков и хранение аудиозаписей), OpenAI (языковая модель в звонках), Microsoft Azure (распознавание речи), ElevenLabs (синтез голоса), Anthropic (языковая модель в чате), Meta Platforms Ireland (сообщения в WhatsApp и Instagram), Resend (приём и отправка писем в Чате, США) и Cloudflare (защита форм от ботов). Передача данных за пределы ЕС/ЕЭЗ и Швейцарии осуществляется на основании стандартных договорных положений ЕС или механизма EU–US Data Privacy Framework. Об изменениях в этом перечне мы заранее уведомляем клиента.
04
Безопасность
Данные передаются и хранятся в зашифрованном виде, доступ к ним имеют только поимённо определённые лица, а все обращения к данным регистрируются. Аудиозаписи и расшифровки не находятся в открытом доступе: аудиозапись воспроизводится только для сотрудника компании по ссылке с коротким сроком действия.
05
Уведомление об инцидентах
О любом инциденте, ставящем под угрозу персональные данные, мы уведомляем клиента без промедления, но не позднее 24 часов с момента, когда нам стало о нём известно, с описанием его масштаба и принятых мер.
06
Удаление после прекращения отношений
Аудиозаписи и расшифровки мы удаляем через 90 дней после разговора, в том числе пока деловые отношения продолжаются. После прекращения деловых отношений мы в течение 30 дней удаляем остальные данные или, по запросу клиента, экспортируем их в читаемом формате.
Настоящий документ является рабочей версией и до подписания договоров с клиентами будет дополнен по результатам юридической проверки. До этого вопросы можно направлять по адресу contact@nicra.ch.