Продукт 02 — Чат
Клиенты пишут, где им удобно. Всем отвечает один и тот же чат-бот.
Одна пишет в WhatsApp в полночь, другой отправляет письмо с работы, третья спрашивает в Instagram или в чате на сайте. Всем отвечает один чат-бот: он знает ваш прайс-лист и кто свободен во вторник, записывает, переносит и отменяет, а если чего-то не знает, оставляет разговор вам.
- Каналы
- сайт, WhatsApp, e-mail, Instagram
- SMS
- в будущем, пока не поддерживается
- Знания
- те же, что у ИИ-администратора на телефоне
- Режим работы
- 24/7
Каналы
Один чат-бот, четыре канала
Где бы клиент ни написал, отвечает один и тот же чат-бот, с теми же ценами и тем же календарём. У каждого канала в личном кабинете свой переключатель, так что чат-бот включается только там, где он вам нужен.
Одна строка кода — и чат-бот появляется в правом нижнем углу любого сайта, куда можно добавить код. На вашей странице онлайн-записи на nicra.ch он работает и без этого.
Вы подключаете номер, который у вас уже есть, а приложение WhatsApp Business остаётся в телефоне и работает как раньше. Как только вы сами отвечаете с телефона, чат-бот выходит из этого разговора.
Настройте пересылку info@ на адрес из личного кабинета. Ответ приходит в той же цепочке писем, с подписью вашей компании.
Отвечает на личные сообщения (Direct) в профиле вашей компании. Напоминания через Instagram не отправляются.
Пока не поддерживается.
Как это выглядит
Побудьте пациентом пару минут.
Нажмите на один из предложенных вопросов. Так разговор прошёл бы на вашем сайте: пациент спрашивает цену, получает свободное время, оставляет имя и номер — и он уже записан, а в клинике никто даже не взглянул на экран.
Работает на Nicra
Установка на сайт
<script
src="https://nicra.ch/vidzet.js"
data-nicra="vasha-firma"
defer
></script>Результат
Вопрос, который иначе пролежал бы во входящих до понедельника, превращается в запись в вашем календаре, а клиент сразу получает подтверждение.
Не только демо
Пример со стоматологией подготовлен заранее, чтобы вы могли пройти его по шагам. А настоящий чат-бот работает на этой странице, кнопка — в правом нижнем углу. Он настроен рассказывать о Nicra, так что спрашивайте о чём угодно.
Тот же чат-бот Nicra отвечает и на нашем номере WhatsApp. Спросите его о Nicra что угодно.
Написать в WhatsAppКак он отвечает
Как сотрудник, а не как автоответчик
01
Знает вашу компанию и ничего не выдумывает
Цены, услуги, часы работы и правила записи вы вносите один раз, и их знают и чат-бот, и ИИ-администратор на телефоне. Подорожало окрашивание — меняете цену в личном кабинете, и с этого момента клиенты слышат новую цену во всех каналах. Чего там нет, того чат-бот не придумывает.
02
Записывает, переносит, отменяет
Свободное время клиент получает в том же разговоре, где спрашивал о цене. Выбирает подходящее, оставляет имя и номер — и он записан, а в WhatsApp даже номер вводить не нужно. Подтверждение с точным временем отправляет система из календаря, а не ИИ. По e-mail и в Instagram клиент переносит или отменяет запись по ссылке из подтверждения.
03
Пишет как сотрудник
Коротко и естественно, на том языке и той письменности, на которых пишет клиент. Без простыней текста и хождения по кругу, а тон и первое сообщение вы настраиваете в личном кабинете.
04
Для тех, кто не любит звонить
Многие, особенно молодые, охотнее напишут вопрос, чем наберут номер. Они пишут там, где вас нашли, на сайте или в Instagram, и если ответ не приходит быстро, пишут следующему по списку. А вы так и не узнаете, что вас искали.
05
Отвечает и в нерабочее время
Чаще всего люди пишут вечером и в выходные, когда вы давно отложили телефон. В три часа ночи чат-бот отвечает и записывает так же, как в полдень.
Когда ИИ не справляется
Ничего не теряется. Разговор ждёт вас наверху.
Если кто-то спрашивает, нормально ли, что зуб болит после пломбы, чат-бот не гадает. Такие вопросы должен решать человек: чат-бот это понимает и отходит в сторону, а вы точно знаете, где продолжить.
01
Он застрял
Клиент просит человека, спрашивает что-то деликатное или то, чего чат-бот не знает, разговор слишком затянулся или сообщение несколько раз не удалось отправить. Тогда чат-бот перестаёт отвечать в этом разговоре и говорит клиенту, что с ним свяжутся. На сайте он сначала берёт имя и номер.
02
Разговор ждёт вас
Он появляется в самом верху списка разговоров в личном кабинете, с пометкой, что ждёт вас, и с причиной. Уведомление приходит и в личный кабинет, и на e-mail.
03
Вы отвечаете
Из личного кабинета или с телефона. Вы берёте разговор на себя, возвращаете его чат-боту или отмечаете как решённый, а в остальных разговорах чат-бот продолжает отвечать.
WhatsApp через 24 часа
WhatsApp разрешает свободный ответ в течение 24 часов после последнего сообщения клиента. Если вы отвечаете позже, клиент сначала получает уведомление, что его ждёт ваш ответ, а само сообщение приходит, как только он нажмёт «Показать ответ» или снова вам напишет.
Что оплачивается
За каналы доплачивать не нужно
- Сообщения клиентов
- Из какого бы канала они ни пришли, они входят в общий лимит Чата: 2 000 сообщений в месяц.
- Если нужно больше
- Докупите ещё 2 000 сообщений за 19 €. Пакет действует до конца месяца, в котором вы его купили.
- Ваш собственный номер WhatsApp
- Сообщения с вашего собственного номера WhatsApp Meta выставляет вам напрямую, по своим тарифам.
Частые вопросы
О чём нас спрашивают чаще всего
Нужен ли программист, чтобы всё настроить?
Нет. Для сайта вы получаете одну строку кода и инструкцию, куда её вставить. Если сайтом занимается кто-то другой, просто перешлите её ему. WhatsApp, e-mail и Instagram подключаются в личном кабинете, без всякого кода.
Не замедлит ли он сайт?
Нет. Скрипт загружается только после того, как страница уже отобразилась, поэтому ничто на сайте его не ждёт. На скорость, которую измеряет Google, он не влияет.
Можно ли оформить чат-бот в стиле моего сайта?
Частично. Чат-бот берёт цвет вашей страницы онлайн-записи, а первое сообщение и тон вы настраиваете в личном кабинете. Он находится в правом нижнем углу экрана, как и большинство чатов.
А если у меня нет сайта?
Тогда чат-бот работает на вашей странице онлайн-записи по адресу nicra.ch/vasha-firma и всё так же отвечает в WhatsApp, по e-mail и в Instagram. Поставьте ссылку в шапку профиля в Instagram, в профиль компании в Google и в подпись к письмам — и люди будут спрашивать и записываться там, где им удобно.
ИИ читает мои личные сообщения?
Он читает только разговоры, которые приходят в подключённый канал, и только чтобы на них ответить. Как только вы сами отвечаете в разговоре, с телефона или из личного кабинета, чат-бот из него выходит.
Что, если клиент спросит, не бот ли это?
Чат-бот не обманывает. Он коротко говорит, что он виртуальный ассистент вашей компании, и продолжает с того же места. Для компаний из Евросоюза, например из Хорватии, он сообщает это уже в первом сообщении.
Как работает e-mail?
В личном кабинете вы получаете адрес для своей компании и настраиваете на него пересылку info@ или любого другого адреса, на который пишут клиенты. Чат-бот отвечает в той же цепочке писем, с подписью вашей компании. Если вы пользуетесь Gmail, код подтверждения пересылки появится прямо в личном кабинете.
А что с SMS?
SMS в планах, но пока не поддерживается. Подтверждения и напоминания отправляются по e-mail и в WhatsApp.
Расскажите, где клиенты пишут вам чаще всего.
Пришлите нам адрес сайта или профиль в Instagram. Мы покажем, как чат-бот ответил бы на сообщения, которые вы получаете чаще всего, и что он оставил бы вам.