Решения — Мастера и услуги на дому
Когда течёт, люди звонят, пока кто-нибудь не ответит. Лучше, чтобы это были вы.
Мастеру звонят, когда что-то течёт или не включается, и обычно именно тогда, когда вы в чужой ванной или на стремянке. ИИ-администратор записывает адрес, этаж и что случилось, а затем назначает время визита. Если дело срочное, он сразу переводит звонок на вас.
- Для кого
- Сантехники, электрики, отопление и кондиционеры, клининг, переезды, ремонт бытовой техники
Проблема
Где теряются деньги
Четыре ситуации, в которых в этой сфере чаще всего теряют клиента. Скорее всего, хотя бы одна случилась у вас на этой неделе.
Срочное и несрочное звучат одинаково
О лопнувшей трубе и о капающем кране звонят одним и тем же тоном. Вы заранее говорите, что для вас срочно: вода, которая не останавливается, вся квартира без света, котёл, погасший посреди зимы. Такой звонок ИИ-администратор сразу переводит на вас или присылает вам сообщение.
Визит не назначишь с точностью до минуты
В вашем деле заранее не знаешь, сколько продлится работа. Сначала нужно приехать и посмотреть, и только потом браться за дело. Поэтому ИИ-администратор бронирует выезд на столько времени, сколько вы на него заложили, скажем «среда, с 10 до 12», и прикрепляет к записи адрес и описание поломки, чтобы вы не ехали вслепую.
Все хотят знать цену заранее
«Сколько стоит перевезти двухкомнатную квартиру, третий этаж без лифта?» Цена зависит от количества вещей, этажей и километров. ИИ-администратор называет цену из вашего прайс-листа и записывает на выезд для оценки или принимает сообщение с подробностями, которое сразу приходит вам на почту.
Пропущенные звонки ждут до вечера
Весь день вы на выездах, а по пропущенным перезваниваете вечером из фургона и гадаете, какой номер был тот, с бойлером. ИИ-администратор отвечает сразу, а в личном кабинете вы видите, кто звонил и по какому поводу. О срочном звонке вы к тому же сразу получаете письмо.
Пример разговора
Как это звучит по телефону
Обычный звонок, какой бывает во вторник около полудня.
Здравствуйте, у меня течёт под раковиной, весь пол в воде. Можете приехать сегодня?
Вы перекрыли воду? Вентиль под раковиной или общий.
Перекрыл общий. Больше не течёт, но теперь во всей квартире нет воды.
Мастер может приехать сегодня, с 16 до 18 часов. Назовите адрес, этаж и ваше имя.
Булевар ослобођења 12, третий этаж, квартира 9. Зоран Марић.
Что делает ИИ-администратор
Что он берёт на себя
Частые вопросы
О чём нас спрашивают чаще всего
Как ИИ-администратор понимает, что срочно?
По правилам, которые мы настраиваем вместе: что для вас значит «срочно» и на какой номер в таком случае переводить звонок. Всё остальное получает ближайший свободный выезд или приходит вам сообщением. По телефону ИИ-администратор не объясняет, как устранить поломку.
Я работаю один. Что я получаю после звонка?
В личном кабинете по каждому звонку вы видите, кто звонил, краткое содержание разговора, аудиозапись и расшифровку. Если звонящий оставил сообщение, просит перезвонить или у него что-то срочное, это сразу приходит вам и на почту. Если выезд назначен, он уже в вашем календаре.
Послушайте звонок, на который вы иначе перезвонили бы только вечером, из фургона.
Позвоните демо-администратору прямо из браузера, а на коротком видеозвонке мы покажем, как настроили бы его для вас. Дальше решите сами.