Решения — Клиники, медицинские кабинеты и частная практика
Кто отвечает на звонки, пока вы с пациентом?
Человек всю ночь не спал из-за зуба и в восемь утра звонит в вашу клинику. Вы в это время уже в перчатках, поэтому ИИ-администратор записывает его на ближайшее свободное время. Что болит, он расскажет вам уже в кресле.
- Для кого
- Стоматологи, врачи, физиотерапевты, психологи, ветеринары, салоны оптики, лаборатории
Проблема
Где теряются деньги
Четыре ситуации, в которых в этой сфере чаще всего теряют клиента. Скорее всего, хотя бы одна случилась у вас на этой неделе.
Одна медсестра — три дела
Одна и та же медсестра ассистирует, принимает оплату и отвечает на звонки. Пока у неё в руках слюноотсос, телефон может звонить сколько угодно. ИИ-администратор берёт телефон на себя, а она остаётся с пациентом.
Срочно и в нерабочее время
Зубная боль не смотрит на часы, а собака хромает не только по будням. По правилам, которые задали вы, ИИ-администратор распознаёт звонок, похожий на срочный, и переводит его на ваш номер для срочных вызовов или сразу присылает вам сообщение на почту. Сам он ничего не оценивает и советов не даёт.
Вопросы, для которых не нужен врач
Сколько стоит осмотр, нужно ли направление, сдавать ли кровь натощак, работаете ли вы по субботам, принимаете ли детей. Ответы не меняются годами, а всё равно отнимают по несколько часов в неделю на телефоне.
Пациент, который не пришёл
Пустой час у специалиста, психотерапевта или на физиотерапии никто не оплатит. Подтверждение и напоминание за день приходят на почту и в WhatsApp, со ссылкой для отмены. Кто не может прийти, отменяет запись заранее, и это время занимает кто-то другой.
Пример разговора
Как это звучит по телефону
Обычный звонок, какой бывает во вторник около полудня.
Здравствуйте, у меня уже два дня болит зуб. Есть что-нибудь на сегодня?
Сочувствую. Сегодня есть время в 14:15 у доктора Павловића. Вам подходит?
Да, чем раньше, тем лучше.
Записываю вас на сегодня, на 14:15. Назовите, пожалуйста, имя и фамилию.
Драгана Костић. Номер — тот, с которого я звоню.
Что делает ИИ-администратор
Что он берёт на себя
Частые вопросы
О чём нас спрашивают чаще всего
Даёт ли ИИ-администратор медицинские советы?
Нет. Для записи он спрашивает только имя, номер, услугу и время, а о жалобах и диагнозе не спрашивает. Он не рекомендует ни лекарства, ни лечение — ни людям, ни животным. Любой медицинский вопрос он передаёт вам — сообщением или переводом звонка.
Что с данными пациентов?
Для записи ИИ-администратор спрашивает только имя, номер телефона, услугу и время. Если пациент сам упомянет жалобы, это останется в аудиозаписи и расшифровке разговора, которые видите только вы и мы, а через 90 дней мы их удаляем. С медицинскими учреждениями мы подписываем соглашение об обработке данных.
Послушайте, как ИИ-администратор будет разговаривать с вашими пациентами.
Позвоните демо-администратору прямо из браузера, а на коротком видеозвонке мы покажем, как настроили бы его для вас. Дальше решите сами.