Produkt 03 – Termine
Ein Kalender für Telefon, Website und Empfang.
Der Assistent trägt den Termin ein, während der Kunde noch am Telefon ist, die Website, wenn jemand um 23 Uhr bucht, und Sie selbst, wenn jemand vorbeikommt und fragt, ob am Freitag noch etwas frei ist. Alles landet im selben Terminplan, mit einem Vermerk, woher es kam, und niemand fragt mehr: „Wer hat das denn eingetragen?“
- Bestätigungen
- E-Mail und WhatsApp
- Kalender
- Google, Apple, Outlook
- Mitarbeitende
- so viele Sie haben
- Standorte
- jeder als eigener Betrieb
Ausprobieren
Buchen Sie einmal von der anderen Seite der Theke aus
Das ist die Seite, die Ihre Kunden öffnen. Ein Konto oder eine App brauchen sie nicht, und auf dem Handy sind sie in einer halben Minute fertig.
Was brauchen Sie?
Tagesansicht
Egal, woher der Termin kam
Ein Termin, den der Assistent am Telefon gebucht hat, und einer von der Website unterscheiden sich nur in der Spalte ganz rechts.
Funktionen
Worum sich Nicra Termine kümmert
01
Keine Stunde wird zweimal vergeben
Ob der Kunde angerufen, über die Website gebucht hat oder vorbeigekommen ist, der Termin landet im selben Terminplan. Eine Stunde, die an einer Stelle belegt ist, ist überall belegt. Um 17 Uhr stehen also nicht zwei Leute für denselben Stuhl da.
02
Sichtbar im Kalender, den Sie schon nutzen
Google auf dem Android-Handy, Apple auf dem iPhone, Outlook am Rechner im Büro. Den Nicra-Kalender fügen Sie mit einem Link zu Ihrem hinzu, und mit jeder E-Mail zu einem neuen, verschobenen oder abgesagten Termin bekommt Ihre Kollegin auch eine Einladung, die ihr Handy sofort einträgt. Die Verbindung geht in eine Richtung: Den Elternabend am Dienstag um 18 Uhr tragen Sie in Nicra als Abwesenheit ein, und der Assistent bietet diese Stunde niemandem mehr an.
03
Jede Leistung dauert, so lange sie dauert
Für jede Leistung legen Sie fest, wie lange sie dauert, was sie kostet, wer sie macht und wie viel Pause danach nötig ist, um aufzuräumen und sich auf den Nächsten vorzubereiten. Eine Färbung von anderthalb Stunden rutscht deshalb nicht in die halbe Stunde zwischen zwei Haarschnitten.
04
Bestätigung sofort, Erinnerung am Vortag
Beide kommen per E-Mail und über WhatsApp, wo die Leute ohnehin den ganzen Tag hinschauen. In jeder steckt ein Link, über den der Kunde den Termin selbst verschiebt oder absagt. Wer merkt, dass er es nicht schafft, sagt mit einem Klick ab, statt einfach nicht zu erscheinen, und die Stunde ist wieder für jemand anderen buchbar.
05
Kunden an der Nummer erkannt
Ob angerufen, über die Website gebucht oder vorbeigekommen: Nicra erkennt den Kunden an seiner Telefonnummer. Wenn Sie einen Termin eintragen, sehen Sie sofort, wann er zuletzt da war und wie viele Termine er hatte, und müssen nicht im Heft unter der Theke blättern, um nachzusehen, wann Ana zuletzt da war.
06
Mehrere Leute, mehrere Standorte
Jede Friseurin und jeder Arzt hat einen eigenen Terminplan und eigene Leistungen, also bekommt Iva keine Haarschnitte, wenn sie nur färbt. Haben Sie zwei Salons oder zwei Praxen, eröffnen Sie den zweiten als eigenen Betrieb im selben Konto und wechseln mit einem Klick zwischen beiden.
Häufige Fragen
Was uns die Leute am häufigsten fragen
Kann ich meinen bisherigen Kalender behalten?
Ja. Den Nicra-Kalender fügen Sie mit einem Link zu Google, Apple oder Outlook hinzu und schauen weiter dort in Ihren Terminplan, wo Sie es gewohnt sind. Diesen Kalender aktualisiert Ihr Handy selbst, Google manchmal erst nach einigen Stunden, während Ihre Kolleginnen mit jeder Termin-E-Mail eine Einladung bekommen, die sofort im Kalender landet. Die Verbindung geht in eine Richtung: Was Sie in Ihren eigenen Kalender eintragen, sieht Nicra nicht, also blockieren Sie freie Zeit in Nicra, als Abwesenheit.
Was, wenn zwei Kunden gleichzeitig wegen desselben Termins anrufen?
Den Termin bekommt, wer zuerst Ja sagt. Die Stunde wird reserviert, sobald der Assistent sie anbietet und der Kunde zusagt. Dem zweiten Anrufer wird sie dann nicht mehr angeboten, auch wenn beide Gespräche gleichzeitig laufen.
Kann der Kunde selbst absagen?
Ja, absagen und auch verschieben. Dafür genügt der Link aus der Bestätigung, er muss weder anrufen noch ein Konto anlegen. Die frei gewordene Stunde ist sofort wieder buchbar.
Funktioniert das auch ohne den Telefonassistenten?
Ja. Die Kunden buchen über Ihre Seite, und was Sie am Telefon vereinbaren, tragen Sie von Hand ein. Am meisten bringt es, wenn der Assistent am Telefon und der Chatbot auf der Website den Kalender füllen. Ohne die beiden ist es ein guter Kalender, den Sie aber selbst pflegen.
Ein Kalender füllt sich am leichtesten, wenn Sie ihn nicht selbst füllen.
Der Assistent nimmt die Anrufe an, der Chatbot antwortet denen, die auf der Website schreiben, und Nicra Termine bringt alles in einen Terminplan. Wir zeigen Ihnen, wie das mit Ihren Leistungen und Öffnungszeiten aussehen würde.