Lösungen – Arzt-, Therapie- und Tierarztpraxen
Wer geht ans Telefon, während Sie beim Patienten sind?
Jemand hat wegen eines Zahns die ganze Nacht nicht geschlafen und ruft um acht Uhr morgens in Ihrer Praxis an. Sie haben um diese Zeit schon die Handschuhe an, also gibt ihm der Assistent den ersten freien Termin. Was ihn plagt, erzählt er Ihnen dann im Behandlungsstuhl.
- Für wen
- Zahnärzte, Ärzte, Physiotherapeuten, Psychologen, Tierärzte, Optiker, Labore
Problem
Wo Geld verloren geht
Vier Situationen, in denen diese Branche am häufigsten Kunden verliert. Mindestens eine hatten Sie wahrscheinlich diese Woche.
Eine Helferin, drei Aufgaben
Dieselbe Helferin assistiert, kassiert und geht ans Telefon. Während sie den Sauger hält, kann das Telefon klingeln, so lange es will. Der Assistent übernimmt das Telefon, und sie bleibt beim Patienten.
Dringend, nach Praxisschluss
Zahnschmerzen halten sich an keine Uhrzeit, und ein Hund humpelt nicht nur an Werktagen. Nach den Regeln, die Sie festgelegt haben, erkennt der Assistent einen Anruf, der dringend klingt, und stellt ihn auf Ihre Nummer für dringende Anrufe durch oder schickt Ihnen sofort eine Nachricht per E-Mail. Selbst beurteilt er nichts, und Ratschläge gibt er keine.
Fragen, für die es keinen Arzt braucht
Was kostet die Untersuchung, brauche ich eine Überweisung, muss ich zur Blutabnahme nüchtern kommen, haben Sie samstags offen, behandeln Sie Kinder? Die Antworten sind seit Jahren dieselben und kosten am Telefon trotzdem jede Woche einige Stunden.
Der Patient, der nicht kommt
Eine leere Stunde beim Facharzt, in der Psychotherapie oder in der Physiotherapie ersetzt niemand. Bestätigung und Erinnerung am Vortag kommen per E-Mail und WhatsApp, mit einem Link zum Absagen. Wer nicht kommen kann, sagt rechtzeitig ab, und den Termin bekommt jemand anderes.
Beispielgespräch
Wie das am Telefon klingt
Ein gewöhnlicher Anruf, so wie er bei Ihnen am Dienstag gegen Mittag eingeht.
Guten Tag, ich hab seit zwei Tagen Zahnschmerzen. Geht heute noch was?
Das tut mir leid. Heute ist um 14:15 Uhr bei Dr. Pavlović etwas frei. Passt Ihnen das?
Ja, je früher, desto besser.
Ich trage Sie für heute um 14:15 Uhr ein. Sagen Sie mir nur Ihren Vor- und Nachnamen.
Dragana Kostić. Die Nummer ist die, von der ich anrufe.
Was der Assistent tut
Was er Ihnen abnimmt
Häufige Fragen
Was uns die Leute am häufigsten fragen
Gibt der Assistent medizinische Ratschläge?
Nein. Für einen Termin fragt er nur nach Namen, Nummer, Leistung und Uhrzeit, nach Beschwerden oder einer Diagnose fragt er nicht. Er empfiehlt weder Medikamente noch Therapien, weder für Menschen noch für Tiere. Jede medizinische Frage gibt er an Sie weiter, als Nachricht oder durchgestellten Anruf.
Was ist mit den Patientendaten?
Für einen Termin fragt der Assistent nur nach Namen, Telefonnummer, Leistung und Uhrzeit. Erwähnt ein Patient seine Beschwerden von sich aus, bleibt das in Aufnahme und Transkript, die nur Sie und wir sehen können und die wir nach 90 Tagen löschen. Mit Praxen schließen wir einen Auftragsverarbeitungsvertrag ab.
Hören Sie, wie der Assistent mit Ihren Patienten sprechen würde.
Rufen Sie den Demo-Assistenten im Browser an, und in einem kurzen Videogespräch zeigen wir Ihnen, wie wir ihn für Sie einrichten würden. Danach entscheiden Sie selbst.