Lösungen – Werkstätten und Fahrzeugservice
Mit öligen Händen geht keiner ans Telefon.
Das Telefon in der Werkstatt steht meist auf dem Tisch am Eingang, und der Mechaniker liegt am anderen Ende der Halle unter einem Auto. Bis er hervorkommt und sich die Hände abgewischt hat, hat der Anrufer längst aufgelegt. Der Assistent nimmt sofort ab, und der Mechaniker sieht später, wer angerufen hat und was gebucht ist.
- Für wen
- Werkstätten, Fahrzeugaufbereitung, Reifendienste, Waschanlagen, Fahrzeugprüfung, Autovermietung
Problem
Wo Geld verloren geht
Vier Situationen, in denen diese Branche am häufigsten Kunden verliert. Mindestens eine hatten Sie wahrscheinlich diese Woche.
Reifensaison
Der erste Schnee fällt, und die halbe Stadt merkt am selben Morgen, dass noch Sommerreifen drauf sind. Beim Reifendienst werden Reifen gewechselt, die Schlange vor der Tür wird länger, und das Telefon hört nicht auf. Der Assistent vergibt Termine danach, wie lange ein Wechsel dauert, und so steht die Schlange im Kalender statt auf der Straße.
„Was kostet das?“, bevor der Mechaniker das Auto gesehen hat
Die Leute rufen an und fragen, was eine Kupplung für den Passat oder eine kleine Inspektion für den Corsa kostet. Der Assistent nennt einen Richtpreis aus Ihrer Preisliste, sagt dazu, dass der Mechaniker den endgültigen Preis nach der Begutachtung nennt, und bietet gleich einen Termin an.
Öl in einer Stunde, Zahnriemen einen halben Tag
Ein Ölwechsel ist in einer Stunde erledigt, ein Zahnriemen belegt die Hebebühne einen halben Tag. Der Assistent fragt nach Marke, Modell und der anstehenden Arbeit und bietet einen Termin an, in den dieser Auftrag passt.
Fahrzeugprüfung und Zulassung
Was muss ich mitbringen, was kostet die Zulassung für mein Auto, geht das in Raten, haben Sie samstags offen? Der Assistent antwortet so, wie Sie es hinterlegt haben, und bucht gleich den Prüftermin.
Beispielgespräch
Wie das am Telefon klingt
Ein gewöhnlicher Anruf, so wie er bei Ihnen am Dienstag gegen Mittag eingeht.
Guten Tag, ich bräuchte eine kleine Inspektion. Golf 7, Diesel. Wann hätten Sie Platz?
Die kleine Inspektion dauert etwa eine Stunde. Es ginge Dienstag um 8:00 oder Mittwoch um 13:00 Uhr.
Dann Dienstag früh. Was kostet mich das ungefähr?
Die kleine Inspektion kostet ab 18.000 Dinar, mit Öl und Filtern. Den endgültigen Preis nennt der Mechaniker, wenn er das Auto gesehen hat. Dienstag um 8:00 Uhr, auf welchen Namen?
Marko Ilić. Die Nummer ist die, von der ich anrufe.
Was der Assistent tut
Was er Ihnen abnimmt
Häufige Fragen
Was uns die Leute am häufigsten fragen
Kann der Assistent sagen, wann das Auto fertig ist?
Nein, das weiß nur der Mechaniker, der daran arbeitet. Der Assistent notiert Name und Nummer und schickt Ihnen sofort eine Nachricht oder stellt den Anruf auf die Nummer durch, die Sie festgelegt haben.
Was, wenn jemand eine Diagnose am Telefon will?
Der Assistent rät nicht, was kaputt ist. Er notiert, was zu hören ist und wann, bietet einen Termin zur Begutachtung an und stellt, wenn Sie das so wollen, zum Mechaniker durch. Die Einschätzung gibt, wer die Motorhaube öffnet.
Hören Sie, wie der Assistent eine kleine Inspektion bucht, während Sie unter dem Auto liegen.
Rufen Sie den Demo-Assistenten im Browser an, und in einem kurzen Videogespräch zeigen wir Ihnen, wie wir ihn für Sie einrichten würden. Danach entscheiden Sie selbst.