Lösungen – Handwerker und Hausservice
Wenn Wasser ausläuft, rufen die Leute an, bis jemand rangeht. Das sollten besser Sie sein.
Wer einen Handwerker anruft, tut das, weil etwas tropft oder nicht anspringt, und meistens gerade dann, wenn Sie in einem fremden Bad oder auf der Leiter stehen. Der Assistent notiert Adresse, Stockwerk und was passiert ist, und vereinbart einen Einsatz. Ist es dringend, stellt er sofort zu Ihnen durch.
- Für wen
- Installateure, Elektriker, Klima & Heizung, Reinigung, Umzüge, Hausgeräte-Reparatur
Problem
Wo Geld verloren geht
Vier Situationen, in denen diese Branche am häufigsten Kunden verliert. Mindestens eine hatten Sie wahrscheinlich diese Woche.
Dringend und nicht dringend klingen gleich
Ein geplatztes Rohr und ein tropfender Hahn werden im selben Ton gemeldet. Sie legen vorher fest, was bei Ihnen dringend ist: Wasser, das nicht aufhört zu laufen, die ganze Wohnung ohne Strom, die Heizung, die mitten im Winter ausgeht. Solche Anrufe stellt der Assistent sofort zu Ihnen durch oder schickt Ihnen eine Nachricht.
Ein Einsatz lässt sich nicht auf die Minute buchen
Bei Ihnen weiß man vorher nicht, wie lange die Arbeit dauert. Erst fährt man hin und schaut sich das an, dann wird gearbeitet. Der Assistent bucht den Einsatz deshalb so lange, wie Sie dafür vorgesehen haben, etwa „Mittwoch von 10 bis 12“, und notiert beim Termin Adresse und Schaden, damit Sie nicht blind losfahren.
Alle wollen vorher den Preis wissen
„Was kostet der Umzug aus einer Zweizimmerwohnung, dritter Stock ohne Aufzug?“ Der Preis hängt von der Menge, den Stockwerken und den Kilometern ab. Der Assistent nennt den Preis aus Ihrer Preisliste und vereinbart einen Besichtigungstermin oder nimmt eine Nachricht mit den Details auf, die sofort per E-Mail bei Ihnen ankommt.
Verpasste Anrufe warten bis zum Abend
Den ganzen Tag sind Sie bei Kunden, die verpassten Anrufe erledigen Sie abends aus dem Transporter und rätseln, welche Nummer die mit dem Boiler war. Der Assistent nimmt sofort ab, und im Dashboard sehen Sie, wer angerufen hat und weshalb. Ein dringender Anruf kommt sofort auch per E-Mail bei Ihnen an.
Beispielgespräch
Wie das am Telefon klingt
Ein gewöhnlicher Anruf, so wie er bei Ihnen am Dienstag gegen Mittag eingeht.
Guten Tag, unter meiner Spüle läuft Wasser raus, der ganze Boden ist nass. Schaffen Sie das heute noch?
Haben Sie das Wasser abgedreht? Am Ventil unter der Spüle oder am Haupthahn.
Am Haupthahn. Jetzt läuft nichts mehr, aber ich hab in der ganzen Wohnung kein Wasser.
Ein Installateur kann heute kommen, von 16 bis 18 Uhr. Sagen Sie mir Adresse, Stockwerk und Ihren Namen.
Bulevar oslobođenja 12, dritter Stock, Wohnung 9. Zoran Marić.
Was der Assistent tut
Was er Ihnen abnimmt
Häufige Fragen
Was uns die Leute am häufigsten fragen
Woher weiß der Assistent, was dringend ist?
Aus den Regeln, die wir zusammen festlegen: was bei Ihnen als dringend gilt und an welche Nummer der Anruf dann geht. Alles andere bekommt den nächsten freien Einsatztermin oder geht als Nachricht an Sie. Wie man einen Schaden repariert, erklärt der Assistent am Telefon nicht.
Ich arbeite allein. Was bekomme ich nach einem Anruf?
Im Dashboard sehen Sie zu jedem Anruf, wer angerufen hat, eine kurze Zusammenfassung, Aufnahme und Transkript. Hinterlässt der Anrufer eine Nachricht, bittet um Rückruf oder ist es dringend, kommt das sofort auch per E-Mail bei Ihnen an. Ist ein Einsatz gebucht, steht er schon in Ihrem Kalender.
Diesen Kunden hätten Sie sonst erst abends aus dem Transporter zurückgerufen.
Rufen Sie den Demo-Assistenten im Browser an, und in einem kurzen Videogespräch zeigen wir Ihnen, wie wir ihn für Sie einrichten würden. Danach entscheiden Sie selbst.