Lösungen – Salons, Barbershops und Studios
Die Strähnchen sind halb fertig, und das Telefon klingelt zum dritten Mal.
Eine Kundin ruft an und fragt, ob Iva am Samstag noch etwas frei hat. Iva steckt gerade mitten im Färben, und der Barbier neben ihr hat das Rasiermesser in der Hand. Den Termin trägt der Assistent in Ivas Kalender ein, und Iva sieht ihn, wenn sie mit der Farbe fertig ist.
- Für wen
- Friseure, Barbershops, Kosmetikstudios, Nagelstudios, Wimpern & Brauen, Tattoo & Piercing
Problem
Wo Geld verloren geht
Vier Situationen, in denen diese Branche am häufigsten Kunden verliert. Mindestens eine hatten Sie wahrscheinlich diese Woche.
Andrang und Anrufe kommen zusammen
Freitagnachmittag und Samstagvormittag: Da rufen die meisten an, und die wenigsten Hände sind frei. Der Assistent geht auch ran, wenn alle Stühle besetzt sind.
Jeder hat seine Friseurin
Eine Kundin, die seit Jahren zu Iva geht, will zu Iva, auch wenn sie dafür bis Donnerstag warten muss. Der Assistent sieht den Terminplan jeder Person einzeln und bietet Termine bei der Person an, die der Kunde möchte.
Die Kundin im Stuhl hört beim Buchen zu
Sie gehen mitten im Färben ran, blättern mit nassen Händen im Terminbuch, und die Kundin mit den Folien auf dem Kopf wartet und hört das ganze Gespräch mit. Der Assistent bucht, während Sie arbeiten, und der Termin erscheint von selbst im Kalender.
Gebucht wird abends, vom Sofa aus
Dass ein Haarschnitt fällig ist, fällt einem abends ein, beim Blick in den Spiegel im Aufzug. Der Salon hat dann zu, und bis zum Morgen ist es vergessen. Der Assistent bucht auch spätabends, am Telefon und über die Website.
Beispielgespräch
Wie das am Telefon klingt
Ein gewöhnlicher Anruf, so wie er bei Ihnen am Dienstag gegen Mittag eingeht.
Guten Tag, haben Sie diesen Samstag was frei für Strähnchen? Bei Iva, wenn’s geht.
Bei Iva ist am Samstag um 9:00 und um 14:00 Uhr frei. Strähnchen dauern etwa drei Stunden. Was passt Ihnen besser?
Um zwei passt. Was kostet das ungefähr?
Ab 6.500 Dinar, je nach Haarlänge. Den endgültigen Preis sagt Ihnen Iva, wenn sie Ihr Haar sieht. Samstag um 14:00 Uhr bei Iva, auf welchen Namen?
Jovana Petrović. Danke, bis dann.
Was der Assistent tut
Was er Ihnen abnimmt
Häufige Fragen
Was uns die Leute am häufigsten fragen
Kann ein Kunde eine bestimmte Person verlangen?
Ja. Jede Person im Salon hat ihren eigenen Terminplan und ihre eigenen Leistungen, und wenn jemand zu Iva möchte, bietet der Assistent nur Ivas Termine an. Ist Iva diese Woche voll, sagt er das und schlägt ihren nächsten freien Tag vor oder jemand anderen aus dem Salon.
Was, wenn der Preis vom Haar abhängt?
Dann nennt der Assistent den Preis und sagt, wovon er abhängt, so wie Sie es bei der Leistung hinterlegt haben. Den endgültigen Preis legen Sie fest, im Salon, wenn Sie das Haar sehen.
Hören Sie, wie Ihr Salon am Freitagnachmittag ans Telefon gehen würde.
Rufen Sie den Demo-Assistenten im Browser an, und in einem kurzen Videogespräch zeigen wir Ihnen, wie wir ihn für Sie einrichten würden. Danach entscheiden Sie selbst.