Produkt 01 – Telefon
Ihr Telefon klingelt nicht mehr ins Leere.
Der Assistent nimmt beim ersten Klingeln ab und spricht Serbisch. Er trägt Termine in den Kalender ein, nennt Preise und Öffnungszeiten, und wenn ein Anruf einen Menschen braucht, stellt er ihn zu Ihnen durch. Er arbeitet nachts, an Feiertagen und während Sie bei einem Kunden sind.
- Nimmt ab
- beim ersten Klingeln
- Sprache
- Serbisch, wie man am Telefon spricht
- Nummer
- die auf Ihrer Visitenkarte
- Besetzt
- nie, auch wenn mehrere gleichzeitig anrufen
Ausprobieren
Rufen Sie den Assistenten direkt im Browser an
Sie installieren nichts und warten auf keinen Rückruf. Ein Klick, und Sie sprechen mit demselben Assistenten, der auch ans Telefon geht. Der Demo-Assistent spricht Serbisch.
Drücken Sie auf den Knopf und sprechen Sie wie am Telefon. Der Assistent nimmt sofort ab und hört Sie über Ihr Mikrofon.
Das ist keine Aufnahme. Der Assistent schaut in einen echten Kalender. Wenn Sie einen Termin buchen, steht er dort wie jeder andere.
Können Sie gerade nicht laut sprechen? Lesen Sie mit, wie ein Anruf abläuft.
Drücken Sie unten auf den Knopf und lesen Sie das Gespräch Zeile für Zeile mit.
Hier sehen Sie nur den Text des Gesprächs, ohne Ton. Die Stimme hören Sie, wenn Sie den Assistenten oben anrufen. Im Demo-Gespräch zeigen wir Ihnen, wie wir ihn auf Ihre Leistungen einstellen würden.
Vom Klingeln zum Termin
Was während eines Anrufs passiert
Wenn der Anrufer seinen Satz beendet, hört der Assistent zu, entscheidet, was zu tun ist, und antwortet. Je kürzer die Stille dazwischen, desto mehr klingt es wie ein echtes Gespräch. Daran, wie schnell er antwortet, arbeiten wir laufend.
01
Das Telefon klingelt
Der Kunde wählt die Nummer, die er schon im Handy hat. Der Anruf geht sofort an Nicra oder erst, wenn Sie nach einigen Klingeltönen nicht abnehmen. Wie viele es sein sollen, legen Sie fest.
02
Der Assistent nimmt ab
Kein „Für Terminvereinbarungen drücken Sie die Eins“ und keine Warteschleifenmusik. Der Assistent meldet sich mit dem Namen Ihres Geschäfts, wie Sie es auch tun würden, und sagt, dass das Gespräch aufgezeichnet wird.
03
Er versteht, was gesagt wird
Die Spracherkennung läuft schon, während der Anrufer noch spricht. Die Telefonleitung schneidet die hohen Töne ab und fügt Rauschen hinzu. Daran stolpern die meisten internationalen Systeme, sobald sie Serbisch hören.
04
Er entscheidet, was zu tun ist
Der Assistent merkt, warum jemand anruft: ob er einen Termin will, nach dem Preis fragt, einen Termin verschiebt oder etwas Dringendes für Sie hat. Dann wählt er einen der Abläufe, die wir vorab für Ihr Geschäft festgelegt haben.
05
Er antwortet
Er spricht mit dem Tonfall und dem Rhythmus der Region. Unterbricht ihn der Anrufer mitten im Satz, verstummt er und hört zu.
Ende
Er trägt ein und gibt Bescheid
Der Termin landet im Kalender, und der Kunde bekommt eine Bestätigung per WhatsApp. Eine Nachricht, die der Anrufer für Sie hinterlassen hat, kommt sofort per E-Mail bei Ihnen an, und im Dashboard finden Sie Aufnahme, Transkript und wie der Anruf ausgegangen ist.
Funktionen
Was der Assistent für Sie erledigt
01
Bucht, während der Kunde noch am Telefon ist
Während des Gesprächs schaut der Assistent in Ihren Kalender und bietet nur freie Zeiten an. Er trägt den Termin ein, bevor der Kunde auflegt, und niemand muss „Wir melden uns“ sagen.
02
Verschiebt und sagt ab
„Mittwoch geht bei mir nicht, ginge Freitag?“ Der Assistent findet den Termin über die Nummer, von der der Kunde anruft, bietet eine freie Zeit an und verschiebt ihn oder sagt ihn ab. Der Kunde und Sie bekommen dieselbe Benachrichtigung wie bei einer Änderung über den Link, und der Mittwoch ist wieder frei für jemand anderen.
03
Stellt zu Ihnen durch
Ruft jemand mit einer Reklamation, mit etwas Dringendem oder wegen einer Zusammenarbeit an, stellt der Assistent den Anruf auf die Nummer durch, die Sie festgelegt haben, und sagt Ihnen vor dem Verbinden in wenigen Worten, worum es geht.
04
Beantwortet die ewig gleichen Fragen
Bis wann haben Sie offen, was kostet das, gibt es Parkplätze, kann man mit Karte zahlen: Das fragen die Leute jeden Tag. Sie tragen die Antworten einmal ein, und der Assistent gibt sie dem zehnten Anrufer im selben Ton wie dem ersten.
05
Nimmt Nachrichten für Sie auf
Wenn nur Sie selbst eine Frage beantworten können, notiert der Assistent, wer angerufen hat, worum es geht und unter welcher Nummer Sie zurückrufen können. Das kommt sofort per E-Mail und im Dashboard bei Ihnen an, mit einem Link zum ganzen Gespräch. Sie lesen es zwischen zwei Kunden, und die Mailbox hört ohnehin niemand ab.
06
Speichert Aufnahme und Transkript jedes Anrufs
Jedes Gespräch wird gespeichert und nach seinem Ergebnis markiert, und den Anruf vom letzten Dienstag finden Sie über Namen oder Nummer. Die Aufnahme spielen Sie direkt im Dashboard ab. Aufnahmen und Transkripte bewahren wir 90 Tage auf und löschen sie dann.
Sprache
Serbisch ist kein Eintrag im Dropdown-Menü
Auf dem Papier unterstützen internationale Plattformen Dutzende Sprachen, und irgendwo auf der Liste steht auch Serbisch. Wenn ein System vor allem Englisch gelernt und Serbisch nur nebenbei mitbekommen hat, hört man das nach wenigen Sätzen.
Fürs Telefon eingestellt
Die Spracherkennung ist auf Telefongespräche eingestellt, bei denen alles schlechter klingt als im direkten Gespräch. Der Assistent wartet, bis Sie Ihren Satz beendet haben, und antwortet erst dann.
So, wie die Leute reden
„Ajde mi dajte nešto popodne, može i kasnije“, frei übersetzt „Geben Sie mir irgendwas am Nachmittag, später geht auch“, steht in keinem Lehrbuch. Am Telefon reden die Leute aber so. Mit solcher Sprache haben wir den Assistenten auch ausprobiert, mit Füllwörtern wie „ovaj“ und „znači“ und mit Sätzen, die mittendrin abbrechen.
Vorerst ekavisch
Der Assistent spricht Serbisch in der ekavischen Form, also „mleko“, nicht „mlijeko“. Auf das Ijekavische haben wir ihn noch nicht eingestellt. Rufen Ihre Kunden aus Nikšić oder Mostar an, rufen Sie den Assistenten selbst an und hören Sie, wie gut er Sie versteht, bevor Sie ihm Ihr Telefon überlassen.
Häufige Fragen
Was uns die Leute am häufigsten fragen
Muss ich meine Telefonnummer wechseln?
Nein. Die Nummer bleibt, Sie schalten bei Ihrem Anbieter nur die Rufumleitung ein. Sie können alle Anrufe umleiten oder nur die, bei denen Sie nach einigen Klingeltönen nicht abnehmen. Die Nummern, auf die umgeleitet wird, vergeben wir, sobald die Registrierung unserer Firma abgeschlossen ist. Bis dahin testen Sie den Assistenten im Browser.
Hört man, dass es eine KI ist?
Ja, wenn man genau hinhört. Der Assistent meldet sich mit dem Namen Ihres Geschäfts und sagt, dass das Gespräch aufgezeichnet wird. Auf die Frage, ob er ein Mensch ist, antwortet er nicht unwahr. Bei Betrieben in Kroatien, wo EU-Recht das verlangt, sagt er gleich auch, dass er ein automatischer Assistent ist. Die meisten stört das nicht, denn sie haben nach einer halben Minute einen Termin, statt eine Nachricht zu hinterlassen.
Was, wenn der Assistent etwas nicht weiß oder sich irrt?
Dann stellt er zu Ihnen durch oder notiert Namen, Nummer und Nachricht, die sofort per E-Mail bei Ihnen ankommt. Preise, Termine und Öffnungszeiten nennt er nur aus Ihren Daten und erfindet keine Antworten. Die Transkripte sehen Sie im Dashboard, und wir helfen Ihnen, die Einstellungen nachzubessern.
Wie lange dauert die Einrichtung?
Den Fragebogen zu Ihrem Betrieb füllen Sie im Dashboard selbst aus, in etwa einer halben Stunde. Daraus bauen wir den Assistenten und sagen Ihnen Bescheid, wann Sie ihn im Browser testen können. Echte Anrufe nimmt er an, sobald die erste Zahlung eingegangen ist, er eine eigene Nummer hat und Sie an Ihrem Telefon die Rufumleitung einschalten. Wenn Ihnen die Zeit fehlt, richten wir alles für Sie ein.
Was passiert mit den Gesprächsaufnahmen?
Aufnahmen und Transkripte bewahren wir 90 Tage auf und löschen sie dann. Zeitpunkt, Dauer und Ergebnis des Anrufs bleiben für die Minutenabrechnung erhalten. Transkripte liegen in unserer Datenbank in der EU, in Frankfurt, Aufnahmen speichert unser Sprachanbieter, und sehen können sie nur Sie und wir. Mit Praxen schließen wir zusätzlich einen Auftragsverarbeitungsvertrag.
Rufen Sie den Assistenten an und hören Sie selbst.
Fragen Sie ihn, was Ihre Kunden am häufigsten fragen, und zwar mit deren Worten. Nach einem Gespräch wissen Sie, ob Sie ihm Ihr Telefon überlassen würden.