Produkt 02 – Chat
Kunden schreiben, wo es ihnen passt. Allen antwortet derselbe Chatbot.
Die eine schreibt um Mitternacht auf WhatsApp, der andere schickt eine E-Mail aus dem Büro, die dritte fragt auf Instagram oder im Chat auf Ihrer Website. Alle bekommen denselben Chatbot: Er kennt Ihre Preisliste und weiß, wer am Dienstag frei ist, bucht, verschiebt oder storniert Termine, und wenn er etwas nicht weiß, überlässt er das Gespräch Ihnen.
- Kanäle
- Website, WhatsApp, E-Mail, Instagram
- SMS
- später, derzeit nicht unterstützt
- Wissen
- dasselbe wie der Assistent am Telefon
- Erreichbar
- 24/7
Kanäle
Ein Chatbot, vier Kanäle
Wo immer der Kunde schreibt, antwortet derselbe Chatbot, mit denselben Preisen und demselben Kalender. Jeder Kanal hat im Dashboard einen eigenen Schalter, Sie schalten den Chatbot also nur dort ein, wo Sie ihn brauchen.
Eine Zeile Code, und der Chatbot erscheint unten rechts, auf jeder Website, in die Sie Code einfügen können. Auf Ihrer Buchungsseite bei nicra.ch läuft er auch ohne.
Sie verbinden die Nummer, die Sie schon haben, und die WhatsApp-Business-App bleibt auf Ihrem Handy und funktioniert wie bisher. Sobald Sie selbst vom Handy aus antworten, zieht sich der Chatbot aus diesem Gespräch zurück.
Leiten Sie info@ an die Adresse weiter, die Sie im Dashboard bekommen. Die Antwort kommt im selben Verlauf, unterschrieben mit Ihrem Firmennamen.
Beantwortet Direktnachrichten auf dem Profil Ihrer Firma. Erinnerungen laufen nie über Instagram.
Derzeit nicht unterstützt.
So sieht es aus
Seien Sie zwei Minuten lang Patient.
Klicken Sie auf eine der vorgeschlagenen Fragen. So würde das Gespräch auf Ihrer Website laufen: Der Patient fragt nach dem Preis, bekommt einen freien Termin, hinterlässt Namen und Nummer und ist eingetragen, ohne dass in der Praxis jemand auf den Bildschirm geschaut hat.
Läuft mit Nicra
Einbau auf der Website
<script
src="https://nicra.ch/vidzet.js"
data-nicra="ihre-firma"
defer
></script>Ergebnis
Eine Frage, die sonst bis Montag im Posteingang gelegen hätte, wird zu einem Termin in Ihrem Kalender, und der Kunde bekommt sofort eine Bestätigung.
Das ist keine Aufnahme
Das Beispiel mit der Zahnarztpraxis ist vorbereitet, damit Sie sich durchklicken können. Der echte Chatbot läuft auf dieser Seite, der Knopf ist unten rechts. Er ist so eingestellt, dass er über Nicra spricht, fragen Sie ihn also, was Sie wissen möchten.
Derselbe Nicra-Chatbot antwortet auch auf unserer WhatsApp-Nummer. Fragen Sie ihn alles über Nicra.
Auf WhatsApp schreibenWie er antwortet
Wie jemand aus Ihrem Team, nicht wie ein Automat
01
Kennt Ihre Firma und erfindet nichts
Preise, Leistungen, Öffnungszeiten und Buchungsregeln tragen Sie einmal ein, und Chatbot und Telefonassistent wissen beide Bescheid. Wird das Färben teurer, ändern Sie den Preis im Dashboard, und ab diesem Moment hören Ihre Kunden auf jedem Kanal den neuen. Was dort nicht steht, erfindet der Chatbot nicht.
02
Bucht, verschiebt, storniert
Freie Termine bekommt der Kunde im selben Gespräch, in dem er nach dem Preis gefragt hat. Er wählt einen aus, hinterlässt Namen und Nummer und ist eingetragen; auf WhatsApp muss er nicht einmal die Nummer tippen. Die Bestätigung mit der genauen Uhrzeit schickt das System aus dem Kalender, nicht die KI. Per E-Mail und auf Instagram verschiebt oder storniert der Kunde über den Link in seiner Bestätigung.
03
Schreibt wie jemand aus dem Team
Kurz und natürlich, in der Sprache und Schrift, in der der Kunde schreibt. Keine Romane und kein Drehen im Kreis, und Ton und erste Nachricht stellen Sie im Dashboard ein.
04
Für alle, die nicht gern anrufen
Viele, gerade Jüngere, tippen ihre Frage lieber, als eine Nummer zu wählen. Sie schreiben dort, wo sie Sie gefunden haben, auf der Website oder auf Instagram, und kommt nicht schnell eine Antwort, schreiben sie dem Nächsten auf der Liste. Sie erfahren nicht einmal, dass jemand nach Ihnen gesucht hat.
05
Antwortet auch nach Feierabend
Die meisten schreiben abends und am Wochenende, wenn Sie das Handy längst weggelegt haben. Der Chatbot antwortet und bucht um drei Uhr morgens wie um zwölf Uhr mittags.
Wenn die KI nicht weiterkommt
Nichts geht unter. Es wartet ganz oben auf Sie.
Fragt jemand, ob es normal ist, dass der Zahn nach der Füllung wehtut, rät der Chatbot nicht herum. Solche Fragen gehören zu einem Menschen: Der Chatbot erkennt sie und tritt zur Seite, und Sie wissen genau, wo Sie weitermachen.
01
Er kommt nicht weiter
Der Kunde will mit einem Menschen sprechen, fragt etwas Heikles oder etwas, das der Chatbot nicht weiß, das Gespräch wird zu lang oder eine Nachricht geht mehrmals nicht raus. Dann hört der Chatbot in diesem Gespräch auf zu antworten und sagt dem Kunden, dass Sie sich melden. Auf der Website notiert er vorher Namen und Nummer.
02
Es wartet auf Sie
Das Gespräch erscheint ganz oben in Ihren Gesprächen im Dashboard, als wartend markiert und mit Grund. Sie werden im Dashboard und per E-Mail benachrichtigt.
03
Sie antworten
Aus dem Dashboard oder vom Handy. Sie übernehmen das Gespräch, geben es dem Chatbot zurück oder schließen es als erledigt, während der Chatbot in allen anderen Gesprächen weiter antwortet.
WhatsApp nach 24 Stunden
WhatsApp erlaubt freie Antworten nur 24 Stunden nach der letzten Nachricht des Kunden. Antworten Sie später, bekommt der Kunde zuerst einen Hinweis, dass Ihre Antwort auf ihn wartet, und die Nachricht kommt an, sobald er auf „Antwort anzeigen“ tippt oder Ihnen erneut schreibt.
Was es kostet
Die Kanäle kosten nichts extra
- Nachrichten von Kunden
- Egal über welchen Kanal sie kommen, sie zählen zum selben monatlichen Kontingent von Chat: 2.000 Nachrichten.
- Wenn Sie mehr brauchen
- Buchen Sie 2.000 weitere Nachrichten für 19 € dazu. Das Paket gilt bis zum Ende des Monats, in dem Sie es gekauft haben.
- Ihre eigene WhatsApp-Nummer
- Nachrichten von Ihrer eigenen WhatsApp-Nummer rechnet Meta direkt mit Ihnen ab, zu ihren eigenen Tarifen.
Häufige Fragen
Was uns die Leute am häufigsten fragen
Brauche ich einen Programmierer dafür?
Nein. Für die Website bekommen Sie eine Zeile Code und eine Anleitung, wo Sie sie einfügen. Betreut jemand anderes Ihre Website, geben Sie sie ihm weiter. WhatsApp, E-Mail und Instagram verbinden Sie im Dashboard, ganz ohne Code.
Wird meine Website dadurch langsamer?
Nein. Das Skript lädt erst, wenn die Seite schon angezeigt wird, also wartet auf Ihrer Website nichts darauf. Auf die Geschwindigkeit, die Google misst, hat es keinen Einfluss.
Kann der Chatbot aussehen wie der Rest meiner Website?
Zum Teil. Der Chatbot übernimmt die Farbe Ihrer Buchungsseite, und die erste Nachricht und den Ton stellen Sie im Dashboard ein. Er sitzt unten rechts auf dem Bildschirm, wie die meisten Chats.
Was, wenn ich keine Website habe?
Dann läuft der Chatbot auf Ihrer Buchungsseite, unter nicra.ch/ihre-firma, und antwortet trotzdem auf WhatsApp, per E-Mail und auf Instagram. Setzen Sie den Link in Ihre Instagram-Bio, in Ihr Google-Profil und in Ihre E-Mail-Signatur, dann fragen und buchen die Leute dort, wo es ihnen passt.
Liest die KI meine privaten Nachrichten?
Sie liest nur Gespräche, die über einen verbundenen Kanal hereinkommen, und nur, um darauf zu antworten. Sobald Sie in einem Gespräch selbst antworten, vom Handy oder aus dem Dashboard, zieht sich der Chatbot daraus zurück.
Was, wenn ein Kunde fragt, ob er mit einem Bot schreibt?
Der Chatbot lügt nicht. Er sagt kurz, dass er der virtuelle Assistent Ihrer Firma ist, und macht da weiter, wo er war. Bei Firmen in der Europäischen Union, etwa in Kroatien, sagt er das schon in der ersten Nachricht.
Wie funktioniert E-Mail?
Im Dashboard bekommen Sie eine Adresse für Ihre Firma und leiten info@ (oder welche Adresse Ihre Kunden auch nutzen) dorthin weiter. Der Chatbot antwortet im selben Verlauf, unterschrieben mit Ihrem Firmennamen. Nutzen Sie Gmail, sehen Sie den Bestätigungscode für die Weiterleitung direkt im Dashboard.
Was ist mit SMS?
SMS ist geplant, wird derzeit aber nicht unterstützt. Bestätigungen und Erinnerungen gehen per E-Mail und über WhatsApp raus.
Sagen Sie uns, wo Ihre Kunden Ihnen am meisten schreiben.
Schicken Sie uns Ihre Website oder Ihr Instagram-Profil. Wir zeigen Ihnen, wie der Chatbot auf die Nachrichten antworten würde, die Sie am häufigsten bekommen, und was er Ihnen überlassen würde.