Lösungen – Kanzleien, Makler und Berater
„Nur eine kurze Frage“ ist selten kurz.
Der Anwalt ist bei Gericht, die Buchhalterin kämpft mit der Frist für die Umsatzsteuer, und ein Mann, der heute Morgen die Kündigung bekommen hat, will sofort jemanden fragen, wie es jetzt weitergeht. Der Assistent hört ihm zu, notiert in ein paar Sätzen, worum es geht, und vereinbart ein erstes Beratungsgespräch. Ratschläge am Telefon gibt er nicht.
- Für wen
- Anwälte, Buchhalter, Notare, Immobilienmakler, Versicherungen, Unternehmensberater
Problem
Wo Geld verloren geht
Vier Situationen, in denen diese Branche am häufigsten Kunden verliert. Mindestens eine hatten Sie wahrscheinlich diese Woche.
Das erste Büro, das abnimmt
Wer einen Anwalt, eine Buchhalterin oder eine Wohnung sucht, ruft selten nur ein Büro an. Den Auftrag bekommt meist das Büro, das abnimmt und gleich einen Termin anbietet, auch wenn ein anderes bessere Referenzen hat.
Ein Rat nebenbei ist ein Risiko
„Muss ich für die Wohnung, die ich verkauft habe, Steuern zahlen?“ Eine Antwort nebenbei, am Telefon und ohne Unterlagen, kann den Mandanten und Sie teuer zu stehen kommen. Deshalb gibt der Assistent keine Rechts- oder Steuerberatung. Er notiert, worum es geht, und vereinbart ein Beratungsgespräch.
Der Mandant kommt ohne Unterlagen
Das erste Gespräch endet bei „Das liegt noch zu Hause“, weil niemand gesagt hat, dass Vertrag, Bescheid oder Grundbuchauszug mitzubringen sind. Der Assistent sagt schon bei der Buchung, was der Mandant mitbringen soll, nach der Liste, die Sie für diese Art von Anliegen zusammengestellt haben.
Heikle Themen am Telefon
Scheidung, Erbschaft, Schulden beim Finanzamt. Darüber spricht man nicht einmal mit dem Anwalt gern, geschweige denn mit jemandem am Telefon. Der Assistent fragt nur, was für den Termin nötig ist, und geht nicht auf Details ein, die ins Beratungsgespräch gehören.
Beispielgespräch
Wie das am Telefon klingt
Ein gewöhnlicher Anruf, so wie er bei Ihnen am Dienstag gegen Mittag eingeht.
Guten Tag. Mir wurde gekündigt, und ich glaube, das war nicht rechtens. Was kann ich da machen?
Rechtsberatung kann ich Ihnen am Telefon nicht geben, aber Rechtsanwalt Jovanović kann Sie am Donnerstag um 10:00 Uhr empfangen. Passt Ihnen das?
Donnerstag geht. Soll ich was mitbringen?
Den Arbeitsvertrag, die Kündigung und Ihre letzten Gehaltsabrechnungen, falls Sie die haben. Das Gespräch dauert eine halbe Stunde. Donnerstag um 10:00 Uhr, auf welchen Namen?
Petar Nikolić. Vielen Dank.
Was der Assistent tut
Was er Ihnen abnimmt
Häufige Fragen
Was uns die Leute am häufigsten fragen
Gibt der Assistent Rechts- oder Steuerberatung?
Nein, weder kurz noch „ungefähr“. Der Assistent notiert, worum es geht, sagt, was der Mandant mitbringen soll, und vereinbart ein Beratungsgespräch. Jede Frage, die eine fachliche Einschätzung braucht, geht an Sie, als Nachricht oder als durchgestellter Anruf.
Bleibt vertraulich, was ein Mandant erzählt?
Ja. Der Assistent fragt nicht mehr, als für den Termin nötig ist, und sagt niemandem, wer angerufen hat oder weshalb. Aufnahmen und Transkripte sehen nur Sie und wir, und nach 90 Tagen löschen wir sie.
Hören Sie, wie der Assistent ein Beratungsgespräch bucht und den Rat Ihnen überlässt.
Rufen Sie den Demo-Assistenten im Browser an, und in einem kurzen Videogespräch zeigen wir Ihnen, wie wir ihn für Sie einrichten würden. Danach entscheiden Sie selbst.