Lösungen – Fitness, Yoga, Spa und Sportanlagen
Jemand will den Platz für heute Abend, und Sie stehen mitten im Training.
Vier Freunde verabreden sich zum Padel, und einer bekommt die Aufgabe, einen Platz zu finden. Er ruft bei Ihnen an, aber am Empfang ist niemand: Der Trainer ist bei einem Kunden, die Kursleiterin gibt gerade Pilates. Der Assistent nimmt ab, sagt, was frei ist, und trägt den Platz in den Kalender ein, den auch Sie sehen.
- Für wen
- Fitnessstudios, Personal Trainer, Yoga & Pilates, Massage & Spa, Sportanlagen
Problem
Wo Geld verloren geht
Vier Situationen, in denen diese Branche am häufigsten Kunden verliert. Mindestens eine hatten Sie wahrscheinlich diese Woche.
Der Trainer ist sein eigener Empfang
Ein Personal Trainer kümmert sich selbst um Termine, Abrechnung und Nachrichten. Mitten in einem Satz Kniebeugen geht er an kein Telefon, und ein neuer Kunde, der ihn auf Instagram gefunden hat, ruft kein zweites Mal an.
Abendplätze laufen übers Telefon
Padel und Tennis zwischen 18 und 22 Uhr will jeder, und gebucht wird telefonisch. Früher oder später ist dieselbe Stunde zwei Leuten versprochen: einmal im Heft an der Theke, einmal im Handy eines Kollegen. Der Assistent trägt alles in einen Kalender ein, also wird keine Stunde doppelt vergeben.
Zehn Massagen, ein Gespräch
Ein Paket mit zehn Massagen bedeutet zehn Termine, und mit Öl an den Händen vereinbart der Masseur die nicht. Der Assistent bucht die Behandlungen einzeln, auch mehrere im selben Anruf, während der Kunde die Tage wählt, die ihm passen.
Fragen vor dem ersten Besuch
Was kostet die Mitgliedschaft im Monat, gibt es ein Probetraining, wann ist Pilates für Anfänger, muss ich meine eigene Matte mitbringen? Der Assistent beantwortet das alles und bucht gleich das Probetraining.
Beispielgespräch
Wie das am Telefon klingt
Ein gewöhnlicher Anruf, so wie er bei Ihnen am Dienstag gegen Mittag eingeht.
Guten Abend, ist morgen Abend ein Padelplatz frei? Wir sind zu viert.
Morgen ist von 20:00 bis 21:30 Uhr frei. Die anderthalb Stunden kosten 3.600 Dinar für den ganzen Platz. Soll ich ihn eintragen?
Ja. Und Schläger? Zwei von uns haben keine.
Haben wir, 300 Dinar pro Schläger, bezahlt wird vor Ort. Morgen ab 20:00 Uhr, Platz und zwei Schläger. Auf welchen Namen?
Nikola Đorđević. Danke.
Was der Assistent tut
Was er Ihnen abnimmt
Häufige Fragen
Was uns die Leute am häufigsten fragen
Kann der Assistent ein ganzes Paket auf einmal buchen?
Nicht als Paket. Der Assistent bucht die Behandlungen einzeln und trägt im selben Anruf so viele Termine ein, wie der Kunde möchte. Den Abstand dazwischen vereinbart er mit dem Kunden, berechnen tut er ihn nicht selbst.
Was, wenn ein Kunde nach Verletzungen oder Ernährung fragt?
Zu Training, Ernährung und Verletzungen berät der Assistent nicht. Er bucht ein Beratungsgespräch oder ein Probetraining, notiert die Frage und gibt sie mit den Kontaktdaten an Sie weiter.
So vergibt der Assistent den Platz für morgen Abend.
Rufen Sie den Demo-Assistenten im Browser an, und in einem kurzen Videogespräch zeigen wir Ihnen, wie wir ihn für Sie einrichten würden. Danach entscheiden Sie selbst.