Rechtliches

Nutzungsbedingungen

Die Bedingungen, zu denen Nicra die Leistungen Telefonassistent, Chatbot und Terminbuchung erbringt.

Letzte Änderung: Oktober 2026
Kontakt: contact@nicra.ch

Gegenstand der Leistung

Nicra erbringt Leistungen zur automatisierten Annahme von Anrufen, zur Kommunikation über die Website, zur Beantwortung von Nachrichten auf WhatsApp, per E-Mail und auf Instagram und zur Terminbuchung im Abonnement. Die Ersteinrichtung nehmen Sie selbst im Dashboard vor. Beauftragen Sie uns damit („Wir richten es für Sie ein“), wird sie einmalig nach der Preisliste berechnet.

Testzeitraum

Ein neuer Betrieb kann Nicra 14 Tage lang ohne Zahlung und ohne Angabe einer Karte in begrenztem Umfang nutzen: bis zu 30 Minuten Testgespräche mit dem Assistenten im Browser oder Dashboard (höchstens 5 Minuten pro Anruf und 6 Anrufe pro Tag, ohne echte Telefonnummer), bis zu 300 Chatbot-Nachrichten und bis zu 50 WhatsApp-Nachrichten; danach gehen Bestätigungen per E-Mail. Der erste Testanruf funktioniert sofort; die übrigen Minuten und die WhatsApp-Nachrichten werden freigeschaltet, sobald Sie die Telefonnummer des Betriebs bestätigen (per WhatsApp-Nachricht oder manuell über den Support; wir nehmen Nummern aus Serbien, Montenegro, Bosnien und Herzegowina, Kroatien und der Schweiz an). Der Testzeitraum wird einmal pro Konto und einmal pro Steuernummer gewährt: Hat ein anderer Betrieb mit Testzeitraum dieselbe Steuernummer vor Ihnen eingetragen, erhält ein neuer Betrieb keinen Testzeitraum, und ein laufender endet. Dieselbe bestätigte E-Mail-Adresse erhält ihn erst nach 13 Monaten wieder. Wurde dieselbe bestätigte Telefonnummer in den letzten 12 Monaten bereits für einen Testzeitraum verwendet, startet der Testzeitraum trotzdem, und die übrigen Minuten schalten wir nach einer Prüfung frei. Wenn Sie eine Entscheidung für einen Irrtum halten, fordern Sie im Dashboard eine Prüfung an oder schreiben Sie an contact@nicra.ch. Nach Ablauf des Testzeitraums werden die Leistungen pausiert, bis Sie ein Paket wählen. Es wird nichts automatisch abgebucht, und Ihre Daten bleiben erhalten.

Preise und Rabatte

Die Preise sind in Euro angegeben und Endpreise: Nicra ist nicht mehrwertsteuerpflichtig, daher wird keine Mehrwertsteuer berechnet. Der erste Abonnementmonat ist 40 % günstiger, einmal pro Betrieb und einmal pro Steuernummer. Bei monatlicher Zahlung sinkt der Preis mit der Zahl der ununterbrochen bezahlten Monate: ab dem 4. Monat um 10 %, ab dem 7. Monat um 20 % gegenüber dem Listenpreis. Bei jährlicher Zahlung gilt ein Rabatt von 20 % auf alle 12 Monate, der nicht mit anderen Rabatten kombiniert wird. Kündigen Sie das Abonnement oder zahlen Sie mehr als 30 Tage zu spät, gilt wieder der volle Preis, und der Rabatt für den ersten Monat wird nicht erneut gewährt. Die ersten 30 Betriebe, die ein Abonnement bezahlen, behalten die Listenpreise ohne Preiserhöhung, solange ihr Abonnement ohne Unterbrechung läuft.

Laufzeit und Kündigung

Das Abonnement ist im Voraus zu bezahlen, monatlich oder jährlich, und läuft, bis Sie es kündigen. Die Kündigung wird mit Beginn des nächsten Abrechnungszeitraums wirksam; für einen bereits bezahlten Zeitraum wird nichts erstattet. Nach der Wahl eines Pakets erhalten Sie eine Proforma-Rechnung; bis zum Zahlungseingang laufen die Leistungen höchstens 7 Tage weiter und werden danach bis zur Zahlung pausiert. Eine von uns übernommene Einrichtung wird, sofern beauftragt, nach Erbringung nicht erstattet.

Enthaltener Umfang

Jedes Paket umfasst pro Monat eine bestimmte Anzahl Gesprächsminuten (Telefon: 300), Chatbot-Nachrichten (Chat: 2.000) und WhatsApp-Nachrichten (Termine: 400). Minuten über dem Kontingent werden nach der Preisliste berechnet, höchstens 300 Minuten pro Monat, im ersten Abonnementmonat keine. Über diese Grenze hinaus notiert der Assistent bis zum Beginn des nächsten Monats nur Name und Nummer des Anrufers, sofern Sie kein Minutenpaket kaufen. Ein einzelner Anruf dauert höchstens 15 Minuten und endet nach 30 Sekunden Stille. Über Ihren Verbrauch informieren wir Sie im Voraus und pausieren die Leistung nicht ohne vorherige Benachrichtigung.

Pflichten des Kunden

Der Kunde ist für die Richtigkeit der von ihm erfassten Angaben – Preise, Leistungen, Öffnungszeiten und Buchungsregeln – verantwortlich sowie dafür, dass er zur Nutzung der Telefonnummer berechtigt ist, die er auf Nicra umleitet.

Verfügbarkeit der Leistung

Wir sind bemüht, einen unterbrechungsfreien Betrieb sicherzustellen, sind dabei jedoch auch von Telekommunikationsanbietern und Technologielieferanten abhängig. Geplante Wartungsarbeiten kündigen wir im Voraus an.

Haftung

Nicra haftet weder für Geschäftsentscheidungen, die auf Grundlage der vom Assistenten geführten Gespräche getroffen werden, noch für entgangenen Gewinn. Unsere Gesamthaftung ist auf die Höhe der in den letzten drei Monaten gezahlten Abonnementgebühren begrenzt.

Änderungen der Bedingungen

Über Änderungen der Bedingungen und Preise informieren wir mindestens 30 Tage im Voraus. Sind Sie mit einer Änderung nicht einverstanden, können Sie die Leistung kündigen, bevor die Änderung in Kraft tritt. Preiserhöhungen gelten nicht für Betriebe mit Gründerpreis, solange ihr Abonnement ohne Unterbrechung läuft.

Dieses Dokument ist eine Arbeitsfassung und wird vor der Unterzeichnung von Verträgen mit Kunden rechtlich geprüft und ergänzt. Fragen richten Sie bis dahin bitte an contact@nicra.ch.